Mijn Klacht:

Hallo,

Ik gebruik voor mijn bedrijf sinds een aantal jaar een pinautomaat en heb daar sinds april vorig jaar een tweede apparaat voor aangeschaft. Op dit moment was er eigenlijk al enige frustratie. Ondanks het feit dat wij dus al jaren klant zijn bij CCV, moet er ook voor het tweede apparaat een servicecontract afgesloten worden. Heel bijzonder vind ik dit. We zijn ten slotte al klant bij jullie dus ik snap niet dat je dat twee keer zoveel moet betalen. Ik betaal ook maar één telefoonrekening voor vier toestellen. Het eerste bewijs dat CCV misbruik maakt van hun monopolie positie.
Enfin, ik heb besloten geen contract af te sluiten, want het gaat al lange tijd erg goed met het eerste toestel dus ik waag de gok. En dan laad het apparaat opeens niet meer. Misschien handig om erbij te vermelden, mijn bedrijf is dicht in de wintermaanden en is dus minder dan 7 maanden gebruikt. We krijgen een nieuwe oplader van jullie toegestuurd, gratis, Geweldig, denk ik nog. De oplader was namelijk zichtbaar kapot, dus dit leek de oorzaak. Echter, de nieuwe oplader bracht geen verandering, de batterij leek te laden in het andere apparaat, dus het moest het oplaadpunt zijn. En daarvoor moet een monteur langskomen en de kosten zijn rond de €400,00 (Nee, 395 euro mevrouw, want dat is een aannemelijk verschil bij zulke bedragen…). Dit is ronduit belachelijk! Nu is het misschien mijn eigen schuld, ik heb mij tenslotte niet blauw betaald aan een servicecontract. Maar ik ben toch van mening dat deze bedragen van de zotte zijn. Een apparaat wat in aanschaf bijna €1000,00 kost, heeft een garantie van 6 maanden en dan mag je ook nog eens 400,00 dokken voor een klein onderdeeltje wat kapot is.
Dit allemaal afgezien van het feit dat het natuurlijk meer dan duidelijk is dat CCV zijn monopoliepositie misbruikt; klanten laten betalen voor serviceverlening. Service die nodig is, omdat er een product geleverd wordt waar problemen mee zijn.
Een tweede, zeer grote ergernis zijn de facturen. Ik ben 57 en heb een tuinplantenbedrijf. Ik snap geen fluitekruid van de facturen die CCV opstelt met spannende termen, maar geld afschrijven kunnen ze als de beste. Het is nu al twee keer gebeurt dat er geld is afgeschreven voor printrollen die ik niet besteld had en ook niet nodig had. Dit is het enige woord wat ik begrijp op een factuur vol flitsende Engelse woorden. Ik begin steeds meer het vermoeden te krijgen dat er meer van die onzin zonder pardon van mijn rekening gehaald wordt. En ik maar plantjes verkopen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een uitgebreide, schriftelijke uitleg van elk product/dienst of wat dan ook waar ik voor betaald heb.
Ik wil een oplossing voor het servicecontract probleem. Ik sta één keer in jullie klantenbestand en ga niet twee keer betalen voor jullie diensten.