Terug

Klacht: 30euro kosten na een geprek van 16min

Scootercare op 29 november 2013 over CCV-Net in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ CCV-Net has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 december 2013
Reactie van het bedrijf:

De kosten zijn terecht aan u doorberekend. Dit volledig volgens de procedure en voorwaarden van CCV. In het geval dat er geen service contract actief staat, zal ieder gesprek kosten met zich meebrengen. In dit geval heeft onze medewerker een...

Bedrijf CCV-Net
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 29 november 2013

Een klant van CCV-Net heeft een klacht ingediend over hoge kosten na een telefoongesprek van 16 minuten met de servicelijn. Tijdens het gesprek werd het probleem met de pinautomaat niet opgelost, en de klant vond het onterecht dat er 30 euro in rekening werd gebracht voor het gesprek, waarin alleen stappen werden doorgenomen die al eerder waren geprobeerd. De klant uitte ook zijn frustratie over de manier waarop storingen worden afgehandeld.

Mijn Klacht:

Vandaag jongstlede bel ik de servicelijn van ccv. ik ben van internet provider gewisseld, hierna werkt mijn pin automaat niet meer. aantal stappen in het menu doorgelopen om erachter te komen wat het probleem was.

probleem is niet opgelost, de beste meneer in kwestie wist mij wel te vertellen dat het gesprek 30euro was. tijdens dit gesprek werd mij gevraagd het modem een paar keer uit te schakelen en daarbij horende randapparatuur. de dingen die wij zelf ook al geprobeerd hadden.

als de pintransacties een dag te laat op mijn rekening komen hoef ik niets te zeggen, dat noemen ze een storing

fijn verdienen zo.

Gewenste Oplossing:

Allereerst kwijtschelding van de kosten voor dit gesprek. wanneer jullie instellingen moeten wijzigen of mijn gegevens in het systeem snap ik dit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CCV-Net over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CCV-Net in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CCV-Net een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CCV-Net

Heeft op 02 december 2013 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

De kosten zijn terecht aan u doorberekend. Dit volledig volgens de procedure en voorwaarden van CCV.

In het geval dat er geen service contract actief staat, zal ieder gesprek kosten met zich meebrengen. In dit geval heeft onze medewerker een aantal handelingen met u uitgevoerd en een analyse van het probleem gedaan. Dit na dat hij gemeld heeft dat er kosten aan het gesprek verbonden zaten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CCV-Net

Alle klachten over CCV-Net →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over CCV-Net
Zo werkt het