Klachtenbrief voor CCleaner

Onderwerp: Klacht Betreffende het Automatisch Updaten van CC7 en het Ontbreken van een Oplossing

Aan: Klantenservice van CCleaner
Van: [email protected]
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik stel deze brief op om een formeel geldige klacht in te dienen over een reeks gebreken die ik heb ervaren met uw product, specifiek na een automatische update naar CCleaner 7 (verder te noemen CC7).

Na de automatische update blijft mijn scherm staan op de informatiepagina, wat resulteert in onbruikbaarheid en belemmering van toegang tot de belangrijkste functies van het product. Belangrijker nog, ik krijg niet de startpagina van CCleaner Professional weer, die is cruciaal voor de volledige functionaliteit van het programma waarvoor ik heb betaald.

Bovendien zou ik u willen attenderen op het feit dat mijn abonnement op CCleaner tot oktober 2026 loopt. Gezien de duur van mijn contract en de aanzienlijke investering die dit vertegenwoordigt, verwacht ik dat mijn klacht serieus en dringend wordt behandeld.

Onder de Wet op Consumentenbescherming als vastgelegd in Boek 7 van het Burgelijk Wetboek van Nederland, behoud ik mijn recht om een volledig functioneel product te eisen, zoals schijnbaar overeengekomen in onze contractuele overeenkomst. Dit wettelijk recht wordt momenteel geschonden.

Tot dusver ben ik teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en oplossing vanuit uw klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen om contact met uw team op te nemen en te zoeken naar een oplossing, zijn mijn problemen nog steeds niet opgelost.

Ik eis dan ook dringend een effectieve en tijdige oplossing. Mocht er geen bevredigende oplossing geboden worden, behoud ik mij het recht voor een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), zoals bepaald in Artikel 3 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en bevestiging van deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Martin van Hees
[email protected]