Klachtenbrief voor CCleaner

Onderwerp: Annulering van dubbele licentie en verlenging van bestaand abonnement

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de onjuiste informatie die door uw bedrijf, CCleaner, is verstrekt met betrekking tot de status van mijn abonnement. Ik heb begrepen dat mijn abonnement nog geldig is tot 19 juni 2025, ondanks herhaaldelijke meldingen van uw bedrijf dat het op het punt stond te verlopen.

Op grond van deze misleidende informatie heb ik mijn abonnement verlengd, in de veronderstelling dat het afliep. Ik vraag u om mijn laatst betaalde licentie te annuleren en mijn bestaande abonnement te verlengen met een jaar, gelijk aan de periode van de bijkomende licentie.

In deze context wijs ik op artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wet is het een oneerlijke handelspraktijk om inaccuraat information te verstrekken en daardoor een gemiddelde consument te induceren tot een transactie waartoe deze anders niet zou hebben besloten.

Voorts vraag ik u vriendelijk mij in de toekomst geen meldingen meer te sturen om mijn abonnement te verlengen, tenzij dit feitelijk op het punt staat om te verlopen.

Ik verzoek u mij per omgaande schriftelijk te bevestigen dat aan deze verzoeken zal worden voldaan.

Ik ga ervan uit dat deze kwestie op een welwillende en snelst mogelijke manier wordt opgelost. Mocht dat niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Stephan