Klachtenbrief voor CCleaner
Aan: CCleaner Klantenservice
Onderwerp: Gedeeltelijke terugvordering van niet-goedgekeurde kosten voor abonnement
[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]
CCleaner
[Vennootschapsadres]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een recentelijk probleem dat ik ben tegengekomen met uw service. Ondanks het feit dat ik tijdig de automatische verlenging van mijn abonnement op CCleaner heb stopgezet, en ondanks een bevestigingsmail van jullie kant waarin staat ‘dat mijn abonnement is geannuleerd’, merkte ik dat er een bedrag is afgeschreven van mijn creditcard ten gunste van uw bedrijf.
Dit is onwettig en strijdig met Artikel 6:236 en Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek die stellen dat een overeenkomst die niet uitdrukkelijk door de consument is goedgekeurd als een overeenkomst met stilzwijgende verlenging beschouwd wordt, en daarom nietig is. Bovendien, volgens Artikel 7:516 van hetzelfde Wetboek, is een handelaar verplicht om duidelijke informatie te verstrekken over de voorwaarden en procedure voor het opzeggen van het contract, waarbij wordt bepaald dat elk falen in deze informatieplicht de opzegging ten gunste van de klant veronderstelt.
Ik heb reeds gepoogd om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, maar ik ben tot dusver niet tevreden met de mate en snelheid van uw reactie.
Bij deze verzoek ik u met klem om het onwettig ingehouden bedrag op mijn creditcard onmiddellijk te restitueren. Ik vertrouw erop dat u uw wettelijke plichten als handelaar nakomt en deze kwestie snel en adequaat aanpakt.
Als u geen passende actie onderneemt, zal ik mij genoodzaakt voelen om verder te gaan met wettelijke stappen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en het Consumentenbond.
Ik zie uit naar uw spoedige antwoord en snelle oplossing in deze zaak.
Met vriendelijke groeten,
[Uw volledige naam]
Bijlagen
Bevestigingsmail van CCleaner waarin bevestigd wordt dat mijn abonnement is geannuleerd