Klachtenbrief voor CBR

Onderwerp: Onaanvaardbare wachttijd voor tussentijdse toets en praktijkexamen

(Date)

CBR Contactgegevens
Klantenservice Adres,
Postcode & Stad

Aan wie het aangaat,

Mijn naam is Laura Smeets, moeder van twee zonen die hun rijexamen bij uw organisatie hebben aangevraagd. Tot mijn grote verbazing werd mij medegedeeld dat zij, ondanks hun vroege aanvraag in november, moeten wachten tot 13 mei 2025 voor hun tussentijdse toets. Deze buitensporige wachttijd vind ik volstrekt onaanvaardbaar. Het dient te worden opgemerkt dat een dergelijke vertraging hun theorie-examen geldigheid kan beïnvloeden.

Ik ben mij er volledig van bewust dat we momenteel in een drukke periode verkeren, voornamelijk vanwege de nasleep van de COVID-19 pandemie. Echter, lange wachttijden zijn sinds het begin van de pandemie een consistent probleem en er is tot op heden geen significantie verbetering waarneembaar.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (Art. 6:234 Burgerlijk Wetboek) zijn bedrijven verplicht om diensten te verlenen binnen een redelijke termijn. Het wachten van jaren voordat een tussentijdse toets kan worden uitgevoerd, kan op geen enkele manier worden beschouwd als een 'redelijke termijn'.

Het is met deze argumentatie dat ik een formele klacht indien betreffende deze kwestie. Volgens de Algemene Voorwaarden (Art. 14 en 15), die CBR hanteert, vraag ik u vriendelijk, maar dringend, om alternatieve maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat de tussentijdse toets van mijn zonen op een eerder tijdstip plaatsvindt dan momenteel gepland.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met de bedoeling de situatie te verhelderen en een geschikte oplossing te vinden in deze kwestie. Gelieve uw reactie binnen de 14 dagen na ontvangst van deze brief te leveren.

Met vriendelijke groet,

Laura Smeets

(Contactgegevens)

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt