Klachtenbrief voor CBD INTENS

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Compensatie - CBD INTENS Abonnementsvoorwaarden

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Plaatsnaam]

[Email klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik maak bezwaar tegen de voorwaarden die gesteld werden na het bestellen van een gratis probeerflesje bij uw bedrijf CBD INTENS.

Ik heb dit product op uw website besteld in het vertrouwen dat het een eenmalige aankoop zou zijn. Na de aankoop ontdekte ik echter dat er verscheidene voorwaarden waren die mij in feite verplichtten om een abonnement aan te gaan. Dit was op geen enkele wijze duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces, wat in directe overtreding is van de Consumentenrechten Richtlijn 2011/83/EU, welke vereist dat alle voorwaarden en kosten voorafgaand aan een aankoop volledig en duidelijk moeten worden vermeld.

Na contact met uw klantenservice was de enige oplossing die mij geboden werd om het product op eigen kosten terug te sturen. Gezien de situatie beschouw ik deze oplossing als onredelijk. Het zou niet aan de consument moeten zijn om kosten te dragen voor een misinterpretatie die voortkwam uit onduidelijke informatie voorgeschoteld door het bedrijf.

Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW) heb ik recht op een duidelijke en volledige voorlichting over de overeenkomst en aanverwante voorwaarden. Dit is hier niet het geval geweest. Daarom ben ik van mening dat ik recht heb op een passende compensatie van uw kant.

Ik verzoek u om het product te mogen behouden en verder geen verplichtingen aan te gaan. Hierbij vraag ik ook om een bevestiging hiervan binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief.

Ik hoop op uw medewerking en een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaatsnaam]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]