Mijn Klacht:

Op 15 oktober bericht gekregen van een uitbetaling kavels, hierin werd opgenomen een tweetal restituties aan een koper. De kavels waren op 17 september al uitbetaald. Daarna vindt er nog een verrekening plaats.
De verkoper is aansprakelijk omdat hij de verzendorganisatie had gekozen. DHL blijkt dus volgens Catawiki niet betrouwbaar te zijn omdat zij pakjes zoek maken. Hierdoor is de verkoper verantwoordelijk. Dat de koper niet tijdig heeft gereageerd en dat er al aan mij uitbetaald was daar gaat men geheel aan voorbij. De tenaamstelling werd overigens in de tussentijd door de koper aangepast. DHL gaf aan mij aan dat het
pakket in Duitsland was blijven hangen. De koper was hierover geinformeerd Catawiki bevestigd aan mij dat het pakket was zoekgeraakt. Correspondentie gevoerd met Catawiki maar wordt niet beantwoord. Verkoper heeft contact gezocht met koper en deze bevestigd dat zodra pakket terug komt er opnieuw wordt verstuurd aan koper.
Telefonisch contact 15-10 met Catawiki geheel onmogelijk. 20 minuten wachttijd en dan wordt je eruit gegooid. Eerst volgende medewerker komt nooit of is er blijkbaar niet.
Alles wordt op een éénzijdige wijze afgehandeld. Er is geen enkele inspraak. Catawiki heeft de macht in handen en werkt machteloosheid, het gevoel dan ook, volledig in de hand.
Denkt alleen aan provisies die ze inhouden en verrekenen en denkt volledig in hun manier van werken niet aan klant vriendelijkheid wat betreft inbrengers. Naar buiten toe komen in correspondentie, emails
etc is men sterk in maar het persoonlijke is volledig verloren gegaan
en dat is ondanks de sterke groei van dit platvorm ook hun zwakte.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er naar behoren wordt gecommuniceerd. Men een telefoon aanneemt en zich niet een wijze aanmeet waarin zelfs de inbrengers
in een vakje worden geplaatst en volkomen afhankelijk zijn van een
beleid waar geen enkele ruimte meer is.