Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Klachtenverzoek - Gebroken Levering en Onprofessioneel Klantenservicegedrag

Datum: [Huidige Datum]

Catawiki B.V.
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Overhoeksplein 16
1031 KS Amsterdam
Nederland

Geachte Dames en Heren,

Ik stuur u deze brief omtrent de recente transacties die ik heb gedaan met uw bedrijf, Catawiki. Ik heb in totaal 80 objecten gekocht, maar helaas was de ervaring verre van eenvoudig of aangenaam. De aanhoudende problemen hebben cumulatief geresulteerd in een grote teleurstelling en ik voel me nu gedwongen om officieel mijn klacht in te dienen.

Allereerst moet ik wijzen op de verschillende veranderingen in de leveringstijden. Na vijf veranderingen van de geplande leveringstijd, werd de bestelling zeer laat geleverd. Tot mijn grote spijt kwam de laatst bestelde glazen schaal gebroken aan.

Verder wil ik u erop wijzen dat er tot nu toe een bedrag van 36 euro, dat beloofd was om terug te betalen voor het gebroken item, nog niet op mijn rekening is gestort. Ook was een bon van 25 euro, die ik nog tegoed had, nergens in te brengen.

Belangrijker nog, elke poging van mijn kant om in contact te komen met uw klantenservice is tot nu toe geblokkeerd en tegengewerkt. Deze barrières op het gebied van communicatie zijn volkomen onaanvaardbaar en niet te verteren, vooral wanneer er bilaterale verplichtingen zijn die door beide partijen moeten worden nageleefd.

Daarnaast geloof ik dat de onprofessionele attitude die naar voren komt in uw correspondentie met mij, waarbij de verkoper mij beledigt en dreigt mij niets terug te betalen als ik niet 'zwijg', absoluut onaanvaardbaar en ongepast is.

Met dit in gedachten eis ik de terugbetaling van het volledige bedrag van 62.24 euro - 36 euro voor het gebroken object en 26.24 euro voor de kapotte levering. Volgens het Nederlandse consumentenrecht, meer specifiek Artikel 7:24 BW, is een verkoper aansprakelijk voor de schade die is geleden door tijdens transport beschadigde goederen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en passende maatregelen neemt. Ik vraag om een