Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Juridische Aansprakelijkheidsbrief – Niet Ontvangen Product

Aan:
Klantenservice Catawiki,
Adres

Van:
{Uw naam}
{Uw adres}

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Met verwijzing naar de Europese consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), schrijf ik u betreffende mijn aankoop van een lamp via uw platform op 31 augustus. Tot op heden, exact drie weken na aankoopdatum en betaling, heb ik het gekochte product niet ontvangen.

Twee weken na het plaatsen van de bestelling heb ik contact opgenomen met de verkoper. Deze gaf aan het product eindelijk te versturen, maar tot nu toe is dat niet gebeurd. Verder heb ik in totaal tien keer geprobeerd in contact te komen met uw klantenservice zonder succes. Slechts één keer was er een reactie waarin werd aangegeven dat een claim zou worden ingediend.

Tot op heden is er niets gedaan om mijn probleem op te lossen en wordt door Catawiki niet gereageerd op mijn communicaties. Vanwege deze beproeving wil ik nu eisen dat het probleem onmiddellijk wordt opgelost en mijn geld wordt geretourneerd.

In overeenstemming met Artikel 3 (3) van de Richtlijn Consumentenverkoop in de Europese Unie, heb ik recht op herstel of vervanging door de verkoper zonder 'significante ongemakken'. Als er geen actie wordt ondernomen door Catawiki binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Indien er binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief geen actie wordt ondernomen, zal ik juridische stappen ondernemen bij de burgerlijke rechter en op de gevolgen daarvan zullen extra kosten komen. Ik hoop dat zulke stappen niet nodig blijken te zijn en dat dit geschil op een eerlijke en snelle manier kan worden opgelost.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

{Uw naam}