Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil via deze openbare klacht mijn ontevredenheid uiten over de recente afhandeling van mijn situatie door Catawiki. Ondanks dat de borg van €1.000 inmiddels is teruggestort, heb ik onterecht €273 aan commissiekosten en kopersbeschermingskosten moeten betalen.
Tijdens een recente veiling heb ik per ongeluk een bod uitgebracht dat ik mij niet kon veroorloven. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om begrip en hulp, werd mij meegedeeld dat ik deze kosten moest betalen om mijn borg terug te krijgen. Hoewel de veiling uiteindelijk werd geannuleerd, werden de kosten toch in rekening gebracht zonder dat er een daadwerkelijke aankoop heeft plaatsgevonden.
Ik vind het onacceptabel dat ik deze kosten heb moeten maken zonder dat er enige dienst van Catawiki is verleend. Dit heeft geleid tot aanzienlijke financiële en emotionele stress.
Ik verzoek Catawiki dan ook dringend om de kosten van €273 terug te storten. Tevens roep ik Catawiki op om hun beleid en procedures te herzien om te voorkomen dat andere klanten in de toekomst met dezelfde problemen worden geconfronteerd.
Met vriendelijke groet,
Ronald van der Vossen
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Catawiki dan ook dringend om de kosten van €273 terug te storten
(10)
