Klachtenbrief voor Catawiki

Aan: Catawiki Klantenservice
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Het verkeerde beheer en de verkeerde beoordeling van een klacht tegen mijn verkoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag naar aanleiding van de aanhoudende kwestie die ik heb ondervonden met een koper, en het onbevredigende niveau van klantenservice en onzorgvuldige behandeling van mijn vraagstuk door uw team.

Ik heb onlangs een volledig functionele, geteste, 50 jaar oude draaitafel verkocht en verzonden naar een koper in Italië. Ondanks aankomst van het product in perfecte staat, werd mijn aandacht getrokken op de foto's die de koper me stuurde, die een aanzienlijke hoeveelheid olie toonden. De realiteit van deze bewering is twijfelachtig, aangezien de motor van deze draaitafel slechts heel zelden een minimale hoeveelheid van twee druppels olie nodig heeft voor smering.

Na ontvangst van het product heeft de koper het product blootgesteld aan de hete zon. Ongebruikelijke handelingen werden ondernomen en de draaitafel werden meerdere keren ingeschakeld, wat heeft geleid tot een piepend bijgeluid wat eerder niet aanwezig was. Daarnaast blijkt uit de correspondentie dat ondanks de koper de mogelijkheid van olieverlies door transport overweegt, hij aandrong op de teruggave van het product. Dit verzoek weiger ik, aangezien ik mijn verplichting als verkoper 100% heb voldaan alvorens het product naar de koper te verzenden.

Uitermate teleurstellend aan deze situatie is tevens de berichtgeving van meerdere medewerkers van uw bedrijf. Er is sprake geweest van verwarring en tegenstrijdige informatie, van het vasthouden van een aankoopbedrag wat allang uitbetaald is, tot financiële dreigementen. Het gebrek aan professionele beheersing van de situatie heeft me als verkoper in een oncomfortabele en onrechtvaardige positie geplaatst.

Graag wil ik de volgende oplossingen aan jullie voorstellen:

1. Ik verzoek u dringend de zaak opnieuw te beoordelen, dit keer door een daadwerkelijke specialist.
2. Laat de koper een claim indienen bij de verzekering die ik voor het product heb afgesloten, indien de verzekering de claim serieus neemt.
3. Confronteer de koper met zijn ongewone en onbehoorlijke praktijken d.m.v bevindingen van de specialist.
4. Ten slotte verwacht ik een gedegen excuus voor de onbehoorlijke en onprofessionele behandeling van mijn zaak.

Voor een gerenommeerd bedrijf als Catawiki verwacht ik een gedegen service waarbij de klant en het behoud ervan op de voorgrond wordt gesteld. Helaas heeft mijn ervaring tot dusver het tegenovergestelde aangetoond. Ik zie uit naar uw spoedige reactie en het rectificeren van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]