Mijn Klacht:
Ik verkoop een goedwerkende en geteste 50 jaar oude draaitafel aan een koper in Italië. Het pakket en de draaitafel zijn onbeschadigd ontvangen. Bij ontvangst krijg ik foto’s toegestuurd van een overdreven lading olie op de bovenzijde wat niet kan rijmen met de werkelijkheid. Een motor van een draaitafel heeft namelijk slechts eens in de zoveel tijd minimaal 2 druppels olie nodig voor lubricatie.
De koper zet de draaitafel in de hete zon om te drogen (!) , twijfelt tevens of het water of olie is , en heeft de draaitafel meerdere keren aangezet en constateerde een piepend bijgeluid bij het ronddraaien van de motor. Een bijgeluid wat in mijn bezit niet was, dus als het is ontstaan dan kan het met lubricatie te maken hebben.
Het pakket heeft een grote reis achter de rug waar het door vele handen is gegaan , en hoogstwaarschijnlijk in diverse houdingen in containers en vrachtauto’s heeft gelegen. Dit zou kunnen leiden in een minimaal olie verlies weggelopen uit het kogellager ,maar dit kan nogmaals niet de overdreven hoeveelheid zijn wat de foto liet zien. Ik heb vele draaitafels verscheept maar deze situatie is voor mij uniek en niet te plaatsen.
Uit de emails van de koper komt naar voren dat hij het waarschijnlijk acht dat er olie ( ondanks de absurde hoeveelheid op de foto ) zou weggelopen kunnen zijn door de reis, en het op en neer geschud. Hij geef tevens aan dat ik als verkoper hier ook niets aan kan doen maar wil de draaitafel wel retourneren. Aangezien ik een goedwerkende draaitafel heb verkocht , en heb toegestuurd in een deugdelijke verpakking is mijn plicht als verkoper 100% voldaan. Retourneren is dan ook geen optie.
Er is veel email verkeer geweest met diverse medewerkers waaruit bleek dat er behoorlijk naast elkaar door werd gewerkt. Zo werd er gesproken over het vasthouden van het aankoopbedrag terwijl de betaling allang is uitbetaald , en geeft de ene medewerker aan dat de situatie met de koper zal worden opgelost terwijl de andere medewerker me dreigt met financiële sancties etc. De dreigende taal in de tekst alsmede het ontbreken van gedegen kennis is me hierdoor slecht bevallen.Voor een groot bedrijf als Catawiki zou je mogen verwachten dat een klantenservice ,een gedegen kennis én omgaan met klanten de hoogste prioriteit zou moeten hebben. Helaas heb ik het tegenovergestelde moeten meemaken.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing :
-Opnieuw de situatie bekijken en beoordelen , dit keer door een échte specialist.
-De koper eventueel aanspraak laten maken op de verzekering die ik heb afgesloten op de kavel vermits de verzekering dit serieus acht
-De koper rechtuit confronteren met zijn vreemde handelingen en acties , aangevuld met nieuwe bevindingen van een specialist.
-Een excuus op de manier hoe ik als verkoper werd behandeld , en de klunzige manier hoe er met het dossier werd omgegaan.
(10)
