Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Klacht betreft onprofessionele klachtenafhandeling en misleidende kopersbescherming

[Voornaam Achternaam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en Gemeente]

Aan:
Catawiki
Postbus 7009
9700 GA Groningen
Nederland

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar uit te drukken over de onprofessionele afhandeling van mijn klacht betreffende een onlangs bij Catawiki gekocht artikel. Mijn ervaring met uw bedrijf heeft helaas tot een onbevredigende situatie geleid.

Ten eerste ben ik teleurgesteld over de te hoge waardebepaling door uw expert. Hoewel ik begrijp dat schattingen indicatief zijn en afhankelijk van verschillende factoren, lijkt de beoordeling in dit geval aanzienlijk af te wijken van de daadwerkelijke waarde.

Ten tweede ontbraken er onderdelen van het gekochte artikel. Hierover heb ik een klacht ingediend, die naar mijn mening niet correct is afgehandeld. De expert heeft de professionele verkoper in het voordeel gesteld, hoewel ik bewijs heb aangevoerd dat het artikel niet volledig was zoals geadverteerd.

Ten derde wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat ik 9% kosten betaald heb voor kopersbescherming, maar dat ik hiervan geen enkel resultaat heb gezien. Dit gaat in tegen de Gebruiksvoorwaarden die door Catawiki worden gesteld, waarin staat dat kopersbescherming een restitutie bevordert als een gekocht artikel niet voldoet aan de beschrijving.

Ik heb onmiddellijk voorgesteld om het artikel terug te zenden zodat u dit opnieuw kon aanbieden onder een correcte beschrijving. U heeft dit echter niet aanvaard.

Deze details vormen een schending van mijn rechten als consument volgens het Burgerlijk Wetboek (art. 7:17 en 7:18) en de algemene consumentenbeschermingswetten in Nederland, die stellen dat gekochte goederen naar verwachting moeten functioneren en dat kopersbescherming effectief en efficiënt moet zijn.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie opnieuw te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Alvorens juridische stappen te ondernemen, hoop ik op een spoedige en bevredigende afhandeling van deze zaak.

Graag verneem ik binnen veertien dagen uw reactie op deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]