Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Juridische klacht - Vragen om restitutie van verzendkosten en annulering van de aankoop op Catawiki

Datum: [Huidige Datum]

Catawiki B.V.
Overhoeksplein 16
1031KS Amsterdam
Nederland

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een onopgeloste kwestie met betrekking tot een kavel die ik via uw platform heb verkocht. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwestie op te lossen, heeft uw bedrijf verzuimd om geschikte actie te ondernemen, die mij dwingt om het via deze juridische weg te verhalen.

Op 23 oktober 2023 verkocht ik een kavel via Catawiki en zond het pakket direct na betaling van de koper. Gedurende de volgende weken was ik getuige van verschillende mislukte bezorgpogingen, omdat de koper niet aanwezig was om het pakket te ontvangen. Dit werd bevestigd door het volgen van de track en trace van het pakket.

Bijna twee maanden later, op 8 januari, informeerde Catawiki me dat het pakket niet was afgeleverd en dus was teruggestuurd. Dit was een complete verrassing, aangezien de koper mij had verzekerd dat ze het had ontvangen. Uiteindelijk heb ik op 5 februari het retour gezonden pakket ontvangen.

In het licht van de gebeurtenissen vond ik het oneerlijk en onevenredig om mij aansprakelijk te stellen voor de situatie, die ik niet had veroorzaakt. Catawiki heeft echter aangegeven dat de koper de aankoop heeft geannuleerd en dat het betaalde bedrag automatisch zal worden afgetrokken van mijn toekomstige verkopen op Catawiki.

Hoewel ik hier niet mee eens ben, ben ik bereid de annulering te accepteren onder een voorwaarde: dat de verzendkosten van 18,50 euro aan mij worden terugbetaald. Ik vind het zeer onredelijk dat ik deze kosten zou moeten dragen, gezien de koper de enige is die heeft nagelaten zijn deel van de transactie na te komen.

Deze klacht wordt ingediend op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Wet Koop op Afstand, die de bescherming van consumentenrechten waarborgt in situaties van online transacties. Hierin staat duidelijk dat de verkoper niet aansprakelijk is als de goederen niet zijn ontvangen als gevolg van omstandigheden die aan de koper kunnen worden toegeschreven.

Ik vraag u daarom om deze kwestie zo snel mogelijk en op een passende manier op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk mij een officiële reactie te geven, met daarin de bevestiging van een restitutie van mijn verzendkosten en excuses voor het ongemak dat mij is aangedaan.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]

CC: Klantenservice Catawiki NL, [email protected]