Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Klacht over te hoge verzendkosten en verwijdering van negatieve reactie

Datum: [Huidige Datum]

Catawiki B.V.
Overhoeksplein 3
1031 KS Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [E-mailadres Klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Catawiki. In het kader van transparantie en klantvriendelijkheid zou ik graag enkele problemen willen bespreken die ik onlangs heb ondervonden.

Ik heb een item gekocht waarvoor de verzendkosten in de kavel 29 euro waren vermeld. Echter, de werkelijke verzendkosten bleken slechts 14,9 euro te zijn. Toen ik hierom opheldering vroeg, vroeg Catawiki aan de verkoper om de kosten te laten zien, maar de verkoper heeft dit niet gedaan. Bovendien heeft Catawiki mijn negatieve reactie over de hogere verzendkosten verwijderd.

Na herhaaldelijk te hebben gevraagd hoe dit mogelijk is, werd mij verteld dat de verzendkosten in de kavel waren vermeld en dat de klacht was afgesloten omdat de verkoper een zeer goede reputatie geniet. Dit is naar mijn mening een onbevredigende reactie op een gerechtvaardigde klacht.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Consumentenwet heb ik het recht om rechtvaardig en eerlijk behandeld te worden. Het verwijderen van mijn negatieve reactie en het negeren van mijn vragen vormen een schending van mijn rechten als consument. Bovendien, volgens artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, moet elke commerciële partij de totale prijs van het product, inclusief alle extra kosten, duidelijk vermelden. In dit geval zijn de werkelijke verzendkosten niet duidelijk vermeld.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om het verschil in verzendkosten terug te storten. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als mijn negatieve reactie weer zichtbaar wordt en mijn klacht serieus wordt genomen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak. Gelieve binnen 14 dagen op deze brief te reageren om aan te geven hoe u deze kwestie wilt aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]