Klacht: Niet transparant over afhandeling klacht

Jolanda 1234 op 15 november 2024 over Catawiki in de categorie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Catawiki
Categorie Veilingen
Status Nieuwe klacht
Datum 15 november 2024

Een koper van Catawiki heeft problemen ondervonden met de verzendkosten van een gekocht item, die hoger bleken te zijn dan vermeld in de kavel. Ondanks herhaalde verzoeken om opheldering, stelt Catawiki dat de klacht is afgesloten omdat de verkoper een goede reputatie heeft en de kosten in de kavel zijn vermeld, terwijl de koper geen inzage krijgt in de werkelijke verzendkosten.

Mijn Klacht:

Heb item gekocht verzendkosten stond in kavel 29 euro maar waren 14,9 werkelijk hier opheldering om gevraagd Catawiki vraagt aan verkoper om kosten te laten zien maar dat doet deze niet Catawiki besluit om mijn negatieve reactie over te hogen verzendkosten te verwijderen
Als ik hier om vraag hoe dat mogelijk is zeggen ze dat verkoper zeer goede staat van reputatie heeft en dat verzendkosten in kavel vermeld zijn en klacht is afgesloten
Wederom om gevraagd over opheldering maar word afgedaan kosten staan bij het kavel ondanks dat deze niet kloppen en verkoper ook geen inzage geeft

Gewenste Oplossing:

Te veel aan verzendkosten terug gestort krijgen
Plus negatieve reactie terug zetten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Catawiki
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Catawiki

Reactie van de melder van de klacht Jolanda 1234

1 jaar geleden - Catawiki is niet transparant en kiest voor wie het meeste geld voor hún oplevert

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Catawiki nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jolanda 1234
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM