Klachtenbrief voor Catawiki

[JIJW NAAM]
[JE ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Catawiki B.V.
Overhoeksplein 16
1031 KC Amsterdam
Nederland

[DATUM]

Onderwerp: Klachten over klantenservice en technische problemen

Geachte Catawiki B.V.,

Als trouwe klant van Catawiki voel ik me gedwongen om u een formeel protest aan te bieden. Ik wil graag een klacht indienen over de problemen die ik ondervind bij het proberen te communiceren met uw klantenservice, zowel via uw mobiele app als via uw website.

Na initiële pogingen om contact op te nemen via de contactoptie in de Catawiki-app, wordt mij steeds gevraagd om een link te volgen om mijn klacht opnieuw in te dienen. Elke keer als ik deze stappen volg, kreeg ik hetzelfde automatische antwoord om hetzelfde te doen via de verstuurde link. Dit proces herhaalde zich vijf keer, tot grote frustratie.

Het moet opgemerkt worden dat in overeenstemming met artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, Nederlandse consumenten het recht hebben om hun klachten naar een bedrijf te sturen en voldoende klantenservice bijstand te krijgen. Het feit dat uw website en app mij doorlopend verzoeken om dezelfde stappen te herhalen zonder probleemoplossing, kan als onbevredigend en potentieel in strijd met bovengenoemde wet worden beschouwd.

Gezien de gegeven omstandigheden zou ik graag zien dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik zou het op prijs stellen als ik normaal gesproken per e-mail contact kon opnemen met Catawiki zonder te worden doorgestuurd en gevraagd om dezelfde informatie steeds opnieuw in te voeren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat deze kwestie met urgentie zal worden behandeld.

Met vriendelijke groet,

[JE NAAM]
[JE EMAIL]