Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Klacht wegens misleidende Direct Kopen-optie en gebrek aan klantenservice

[Naam],

[Adres],

[Postcode en stad],

[Emailadres]

Catawiki B.V.

Overhoeksplein 16

1031 KS Amsterdam

Nederland

Email: [email protected]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffende mijn recente ervaring op uw veilingplatform, specifiek gerelateerd aan de plotse verschijning van de knop "DIRECT KOPEN", wat me tot een ondoordachte aankoop dwong.

Terwijl ik bezig was met het bieden op beeldjes, was het plotseling niet meer mogelijk om te bieden, maar alleen nog maar om gelijk te kopen. Overweging is cruciaal bij een dergelijk aankoopproces, maar met deze transformatie werd ik onverwachts naar de betaalomgeving geleid. Geschrokken zocht ik naar een manier om terug te keren, maar ondervond dat dit onmogelijk was. De enige beschikbare optie bleek terugzending te zijn, maar dit brengt extra kosten met zich mee.

Ik voel me hierdoor misleid en gedwongen om een aankoop te doen die ik onder normale omstandigheden zou hebben overwogen. Dit is in strijd met de Nederlandse Wet Bescherming Consumentenkoop, die consumenten verzekert van een eerlijke en transparante koopervaring.

Een tweede probleem betreft de ontoegankelijkheid van klantenservice. Hoewel de Wet Online Aankoop aangeeft dat bedrijven gemakkelijk toegankelijke contactinformatie aan klanten moeten verstrekken, was dit niet het geval met Catawiki.

Bij deze wil ik de aankoop ongedaan maken conform mijn recht op herroeping, en verzoek ik u voor een bedenktijd bij de knop direct kopen, zodat dergelijke situaties in de toekomst kunnen worden vermeden.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet op [uw emailadres] of via post naar het bovenstaande adres. Bij gebrek aan passend antwoord binnen 14 dagen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]