8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Catawiki

8 maanden geleden - De klachtafhandeling door Catawiki is ondermaats. Mijn klacht over een overduidelijk namaakproduct is niet serieus genomen. Aangeleverd bewijs wordt genegeerd, de zogeheten “expert” heeft duidelijke vervalsingskenmerken gemist, en ik kreeg geen uitleg over hoe ik mijn punt dan wél zou kunnen onderbouwen. De claim is gesloten zonder oplossing of hoor en wederhoor. Catawiki wekt zo de indruk frauduleuze verkoop van namaak te faciliteren.

8 maanden geleden - Catawiki neemt klachten niet serieus. Mijn bewijs werd genegeerd, de expert bleek ondeskundig, en de claim werd afgesloten zonder oplossing of uitleg. Het voelt alsof Catawiki de verkoop van vervalsingen faciliteert in plaats van voorkomt. Zeer teleurstellend.

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Catawiki nog niet in behandeling is genomen.

8 maanden geleden - ⭐☆☆☆☆ Waarschuwing voor kopers – gebrek aan bescherming bij namaak, foutieve advertenties en klachtenafhandeling Via Catawiki heb ik een zogenaamd merkproduct gekocht dat bij aankomst overduidelijke kenmerken van namaak vertoonde. Denk aan een ongeldig serienummer, synthetisch materiaal in plaats van leer, een te lichte gesp van slechte kwaliteit, grove afwerkingen en een stofzak met slordige stiksels. Ik heb uitgebreid bewijs geleverd, inclusief foto’s, materiaalvergelijking en een serienummercontrole naast mijn eigen originele riemen van dit merk, afkomstig uit officiële winkels in Amsterdam, Brussel, Cannes, Saint-Tropez en New York. De verschillen zijn overduidelijk. Toch weigerde Catawiki mijn klacht serieus te nemen. Hun ‘expert’ gaf een kort oordeel zonder enige onderbouwing of visuele vergelijking. Een tweede mening of contra-expertise werd onmogelijk gemaakt. Ook de maten in de advertentie bleken niet te kloppen, maar dat werd eveneens genegeerd. Op mijn herhaalde vraag welk bewijs dan wél geaccepteerd wordt, kwam nooit een inhoudelijk antwoord. De klantenservice bleef vaag of reageerde niet. Na bijna een half jaar heen-en-weer is de zaak nog steeds niet opgelost. De officiële fabriek en merkstore hebben inmiddels bevestigd dat het om een vervalsing gaat en mij aangeraden om aangifte te doen bij de politie wegens vermoedelijke merkfraude. Die aangifte is inmiddels in gang gezet. Catawiki lijkt vooral verkopers te beschermen – zelfs als het overduidelijk om vervalsingen gaat. Er is géén transparante klachtenprocedure, géén echte kopersbescherming en géén juridische correctheid. Ik raad dit platform ten zeerste af. Koop hier alleen als je bereid bent elk risico zelf te dragen en je recht te moeten halen buiten het platform om.