Klachtenbrief voor Catawiki

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger]

Betreft: Klacht over niet-geleverde producten

[Naam afzender],
[Adres afzender],
[Postcode en plaats afzender],
[E-mail afzender]

[Plaatsnaam], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil in de eerste plaats mijn diepe ontevredenheid uiten over de ervaring bij het transactieproces met uw bedrijf, Catawiki. Ik heb twee tassen van dezelfde verkoper gekocht die me niet zijn geleverd, ondanks dat ze als dergelijke zijn aangegeven.

De verkoper heeft geweigerd verder te helpen en van uw kant heb ik geen hulp ontvangen. Dit is volgens de consumentenwetgeving volstrekt onacceptabel en daarom maak ik graag aanspraak op mijn rechten.

In overeenstemming met artikel 7:18 lid 2 van Burgerlijk Wetboek heeft de koper het recht om de som van de transactie terug te krijgen wanneer het product niet binnen 30 dagen vanaf de dag na de totstandkoming van de koopovereenkomst wordt geleverd.

Tot nu toe heb ik noch de bestelde producten ontvangen, noch een mogelijke oplossing van de verkoper of Catawiki. Daarom eis ik op basis van genoemde wetgeving dat het betaalde bedrag voor de aankoop teruggestort wordt.

Graag ontvang ik binnen vijf werkdagen een reactie met een passende oplossing. Indien ik geen reactie ontvang of wanneer dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren bij de Autoriteit Consument & Markt en eventueel juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw op uw snelle en zorgvuldige afhandeling in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]