Klacht: gewonnen item betaald maar niet ontvangen

Mariette van Heteren op 16 april 2023 over Catawiki in de categorie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Catawiki
Categorie Veilingen
Status Nieuwe klacht
Datum 16 april 2023

Een klant van Catawiki heeft een item gewonnen en betaald, maar heeft het nog niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen antwoord gekregen. Catawiki heeft wel een herinnering gestuurd naar de verkoper om de bestelling te verzenden.

Mijn Klacht:

Catawiki heeft mij laten weten: Herinnering gestuurd om bestelling 30276373 te verzenden, rond 12 februari daarna
Beste Mariette,
Het spijt ons dat je bestelling nog steeds niet verzonden is.

Royal Doulton – Beeld(je) – Keramiek
30276373
We hebben zojuist een herinnering gestuurd naar user-718c9d0dd8c7 om je bestelling 30276373 zo snel mogelijk te verzenden.
Je betaling is veilig bij ons. De verkoper wordt pas betaald als we weten dat je je bijzondere object ontvangen hebt en dat alles in orde is.

Je kunt de status van je bestelling volgen via je profiel, maar we laten het je weten zodra de bestelling onderweg is.
Verschillende keren geprobeerd contact met ze te krijgen, geen antwoord

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Catawiki

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Catawiki nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mariette van Heteren
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM