Mijn Klacht:

Vergulde armband gekocht, die absoluut niet verguld bleek. Stinkend naar metaal, was dat gelijk duidelijk. Toch even om gehad en helaas inderdaad allergische reactie.Franse verkoper wilde niet retour nemen. Catawiki ingeschakeld en ze hielden koopprijs vast. Ik moest aantonen dat het niet verguld was. Dit heb ik gedaan met verklaring van juwelier! Opgestuurd naar Catawiki.Hun zogenaamde expert heeft verklaring kennelijk niet goed gelezen. Hij vond dat de armband er goudkleurig uitzag op foto’s en af en toe donker stukje. Maar dat was gewoon schaduw. De gehele armband is goudkleurig ( dus ook onderlaag!!). Maar goudlaag bijna geheel weg. Vandaar allergische reactie. Klantenservice Carawiki mailde mij eerst dat hun expert vond dat ik het terug kon sturen, maar toen ik vroeg wat het adres was. Steeds geen reactie. Andere medewerkster mailde dat er een fout was gemaakt en dat ze verkoper hadden gevraagd mee te werken aan retourzending, maar die wilde dat niet. Kortom, verkoper die een vergulde armband verkoopt, die niet verguld bleek, krijgt mijn koopprijs van Cataeiki doorgestuurd! Ik kreeg een klein bedrag als tegoed voor een veiling van Catawiki als tegemoetkoming. Hier kon ik niet mee akkoord gaan. Ik wil op deze manier niets meer kopen via Catawiki! Ik ben gewend via Ebay te kopen, met Paypal en dan heb je echt dubbele bescherming! Bij Catawiki helemaal geen! Dit na veel moeite om een juwelier te bezoeken en verklaring te vragen! Klantenservice reageert totaal niet meer. Ook niet na vragenlijst of het naar tevredenheid was opgelost en ik aangaf van niet. Ook weer geen contact. Bovendien kon ik geen feedback geven mbt deze verkoper. Optie eas binnen normale termijn, al weg! Dus ik kan andere kopers niet waarschuwen. Er staan nu alleen positieve beoordelingen bij deze verkoper. Dit terwijl man absoluut onbeschoft reageerde, geen oplossing wilde en een nep vergulde armband verkocht heeft. De feedbackbeoordelingen bij Catawiki kloppen duidelijk niet! Omdat zodra je klacht indiend, optie van feedback geven verdwenen is.

Gewenste Oplossing:

Als Catawiki gewoon goede experts inschakeld, die verklaringen ook daadwerkelijk lezen en onpartijdig zijn! Dit was duidelijk zo onlogisch, dat zelfs medewerkster zich vergiste en mij al had gemaild dat expert het met mijn standpunt eens was ( op basis van verklaring juwelier). Maar als verkoper niet vrijwillig aan retourzenden meewerkt, dan heb je pech als koper, je koopprijs wordt gewoon doorgestort! Ik wil mijn geld terug! Ik ben allergisch en heb nu te dure niet vergulde armband, veilingkosten van Catawiki, verzendkosten, kosten verklaring juwelier etc