Mijn Klacht:
Ik ben het laatste jaar stukje bij beetje een porselein en serviescollectie die wij als familie hebben geërfd op Catawiki aan het verkopen.
Dit omdat wij slechte ervaringen hebben met Marktplaats.
Het gaat tot nu toe prima en ik heb zelfs een reviewscore van 97%.
Een week of 3 geleden is er weer een servies via Catawiki verkocht. Ik heb dit servies zoals altijd gepoetst, gecontroleerd op beschadigingen ed. Toen de advertentie met 21 foto\’s naar de veilingmeester gestuurd.
Het servies heb ik na verkoop zeer goed verpakt en voordat het de doos inging extra gefotografeerd. Ook voor de verzekering.
Enkele dagen na aankomst ontving ik het bericht dat er verkleuringen op enkele borden zaten en dat 1 bord door transport gesneuveld was. Direkt vroeg ik de mevrouw foto\’s te sturen en ik kon met uitzondering van 1 gebroken bord niets op de foto ontdekken.
Tja, met mijn hoge reviewscore wilde ik geen risico nemen en bood onmiddellijk een schadevergoeding of vervanging aan.
Tot mijn verbazing wilde deze mevrouw mijn voorstel niet aannemen en het hele servies retourneren. Toen toch maar een dispuut geopend; hopende op een goede bemiddeling van Catawiki. In eerste instantie kreeg ik een bericht dat mevrouw mij zou laten weten welke bordjes (diep of plat) vervangen diende te worden. Een paar dagen later kreeg ik een heel ander bericht van de mevrouw persoonlijk; die bleef bij haar standpunt om het grote servies terug te sturen. Dit terwijl zij na 1 week de tweede doos niet eens had uitgepakr. Na weer contact met Catawiki werd ik plotseling zonder opgaaf van redenen gesommeerd door Catawiki om het servies dat zij inmiddels 3 weken in huis heeft terug te nemen.
Ik heb duidelijke foto\’s naar Catawiki gemaild waarin ik ook kan weerleggen dat (minus 1 bord schade) er ook maar iets aan het servies mankeerde. Toch wilde ik uit coulance overgaan tot een vergoeding of gratis vervanging. De uitkomst naar aanleiding van het slechte onderzoek en bemiddeling vind ik niet kunnen. De bescherming is toch niet alleen voor een koper maar toch ook voor een verkoper??? Graag een nette oplossing!!!
Gewenste Oplossing:
Een goede oplossing nadat Catawiki de foto\'s goed bestudeerd heeft!!! Naar aanleiding daarvan wil ik de mevrouw vergoeden waar zij recht op heeft of zorgen voor vervanging. (7 stuks is niet correct)
