Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling voor niet-geleverd artikel

[Brief Begin]

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode, stad]
[E-mailadres]

Catawiki B.V.
Overhoeksplein 16
1031 KS Amsterdam
Nederland

[klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over het handelen van Catawiki. Mijn probleem betreft een item dat ik had aangeschaft, maar dat nooit bij mij is aangekomen. Bpost heeft bevestigd dat het artikel definitief zoek is. Ik heb tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks de uitdrukkelijke bevestiging van Bpost dat de levering niet zal plaatsvinden.

De communicatie vanuit uw kant is zeer slecht geweest, er is me geen concrete oplossing aangeboden, laat staan een geruststellende verklaring. Zelfs na contact hebben te leggen met uw klantenservice, werd ik verzocht te wachten op een levering die zal er nooit komen. Deze situatie heeft een aanzienlijke last op mij gelegd, zowel emotioneel als financieel.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen een contract te ontbinden. Rekening houdend met het feit dat het product nooit is aangekomen, zou ik deze termijn ruim overtroffen hebben. Zodoende verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn betaling.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de grootst mogelijke aandacht en urgentie zult behandelen. In het licht van de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwacht ik dat mijn verzoek zo snel mogelijk zal worden nagekomen om een mogelijke juridische procedure te voorkomen.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]

[Brief Einde]