Mijn Klacht:

Ik verkocht 3 antieke beelden en stuurde die op verzoek van koper goed verpakt en verzekerd naar Engeland. Ik berichtte op welke dag het bezorgd zou worden. Er werd voor ontvangst getekend. maar pas 4 dagen later zou blijken dat 2 beelden licht beschadigd waren. waarvan detailfoto’s werden gestuurd. Voor de verzekering vroeg ik om foto’s van de verpakking. Die werden beloofd, maar nooit geleverd. Na 1 maand heeft de verzekering het dossier gesloten. Catawiki had intussen een dispuut aangemaakt waardoor de uitbetaling van de kavel werd geblokkeerd en berichtte dat zij de koper had verzocht de foto’s van de verpakking naar mij te sturen, maar dat is nooit gebeurd. Toen heeft Catawiki in overleg met de koper besloten om de beschadigde beelden temg te sturen, zonder met mij te overleggen of aan mijn schadeloosstelling te denken. Catawiki lost niets op en neemt haar kaveldispuut niet serieus. Zowel koper als verkoper hadden hulp verwacht. Dan zou de schade ook volledig vergoed zijn door de verzekering. Catawiki hult zich in stilzwijgen en laat mij met de gebakken peren (kapotte beelden) zitten.

Gewenste Oplossing:

Catawiki zou er goed aan doen om een deskundige geschillenoommissie in het leven te roepen om dergelijke problemen eerder adequaat op te lossen. Nu lukt het mij niet meer om de schade op de verzekering te verhalen. Toch wil ik de schade vergoed krijgen. Door Catawiki’s veilingmeester wordt die getaxeerd op € 350,‐. Catawiki lijkt mij de meest verantvvoordelijke instantie om mij schadeloos te stellen.
Ik denk dat Catawiki zelf voor een goede pakketdienst moet gaan zorgdragen om internationale transport(schade)problemen te beteugelen.