Klachtenbrief voor Catawiki

Subject: Juridische klacht over niet-ontvangen bestelling en verzoek tot volledige terugbetaling

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Aan:
Catawiki Klantenservice
[ADRES VAN CATAWIKI]

Van:
[Mijn Naam]
[Mijn Adres]
[Mijn Postcode en Stad]
[Mijn Contactinformatie]

Geachte Catawiki,

Hierbij stel ik u in kennis van een ernstig probleem betreffende mijn bestelling (object: 103238368 M - Jacob Cohen - NO RESERVE - WOOL Sweater - J1004 - Coat - New with tags). Ondanks het feit dat ik tot tweemaal toe het desbetreffende afhaalpunt bezocht, was daar geen pakket voor mij aanwezig.

Ter oplossing van dit probleem heeft Catawiki mij thans een voucher van € 25,- aangeboden. Deze oplossing wordt echter door mij als volstrekt onvoldoende bestempeld, aangezien de aansprakelijke schade mijn kosten ver overstijgt. Ik heb voor het bewuste product namelijk in totaal € 59,25 betaald, welk product ik nimmer heb ontvangen. Bovendien heb ik bedragen besteed aan kopersbescherming, hetgeen mij op geen enkele wijze ten voordele komt.

Op grond van bovenstaande, tezamen met mijn rechten als consument op grond van artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om onmiddellijke terugstorting van het volledige aankoopbedrag van € 59,25 op mijn bankrekening binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

In casu is sprake van non-conformiteit, aangezien geleverde prestatie in duidelijk strijd is met redelijkerwijs te hanteren normen en verwachtingen met betrekking tot het uitvoeren van de gesloten overeenkomst. Daarmee handelt Catawiki in strijd met de verplichtingen uit de overeenkomst en dient de geleden schade te compenseren.

Indien u niet voldoet aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het instellen van een vordering bij de kantonrechter of het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Webshop.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek met de hoogst mogelijke prioriteit zult behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Bankrekeningnummer waar het bedrag kan worden teruggestort]