Mijn Klacht:

Een tapijt besteld via catawiki, betaling aan catawiki gedaan, zij betalen de verkoper zodra de levering heeft plaats gevonden.
Bericht ontvangen dat de levering had plaats gevonden, hoe de aankoop beviel. We hadden niets ontvangen, het tijdstip dat ze vermeldden dat het geleverd was, hadden mijn man en ik een vertegenwoordiger op bezoek, we waren thuis maar er was niets afgeleverd.
Per mail contact opgenomen met de verkoper die ons de track trace stuurde waarop vermeld stond dat het afgeleverd was.
Catawiki gebeld, bovenstaande relaas gedaan, maar voor hen was het afgeleverd, omdat het juiste adres er op stond en er ondertekend was. Omdat wij het niet hadden ontvangen, aangegeven dat de chauffeur zelf had kunnen ondertekenen en het meenemen. Catawiki bleef bij hun standpunt, de verkoper zouden ze betalen, dus ik zou bijna 600 euro betalen voor iets wat niet geleverd was. Voor mij de laatste keer dat ik bij deze veilingsite iets koop.
Contact opgenomen met GLS, de mevrouw met wie ik sprak nam contact op met de desbetreffende chauffeur, wat bleek, hij had het pakket achter gelaten bij de carpet, onder een stapel hout van de buren (bestemd voor hun tuinveranda) en hij had zelf ondertekend. Terwijl de voorwaarden voor de levering waren, een code doorgeven aan de chauffeur of ondertekenen, en niet afleveren bij de buren. Het tapijt is doorweekt, heeft dagen buiten in de regen gelegen. Ik heb de verkoper uiteraard direct geinformeerd omdat deze juist gehandeld heeft. Voor Catawiki en GLS heb ik geen goed woord over, waardeloos. Een hele avond en ochtend kwijt om zelf uit te zoeken waar een ander de fout in is gegaan.Op mijn verzoek aan Catawiki om een manager te spreken, konden ze niet ingaan, zonder opgaaf van reden.

Gewenste Oplossing:

Als deze handelswijze van Catawiki ook vermeld wordt, zodat de koper weet wat er eventueel kan gebeuren. Aangeven dat aflevering door GLS niet altijd gebeurd volgens de eisen van de verkoper (handtekening van de koper uiteraard en niet van de chauffeur, of code)