Klachtenbrief voor Catawiki

[Datum]

Aan: Catawiki B.V.
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Niet-bezorgde bestelling en terugbetaling ter discussie

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u inzake een bestelling die ik heb geplaatst via uw platform Catawiki, welke ondanks mijn betaling niet is verzonden. Mijn pogingen om deze kwestie op te lossen via uw klantenservice hebben helaas tot dusver geen succes gehad.

Conform artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als koper gerechtigd om de koopovereenkomst te ontbinden indien het product niet wordt geleverd binnen de afgesproken leveringsperiode. Ondanks dat de bestelling niet verzonden is, werd mijn beklag bij uw klantenservice beantwoord met een teleurstellend 'helaas, pindakaas'. Deze reactie is naar mijn mening nonchalant en onprofessioneel, gegeven de ernst van de situatie.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op ongedaanmaking van de betaling indien de koopovereenkomst wordt ontbonden. Artikel 7:46d lid 1 reikt verder, het bepaalt dat u als verkoper wettelijk verplicht bent om alle door mij gedane betalingen terug te betalen, indien de overeenkomst wordt ontbonden.

Hierbij doe ik een beroep op mijn wettelijke rechten en verzoek u om mijn betaling onmiddellijk terug te betalen. Het is onaanvaardbaar dat ik voor een product betaal dat niet geleverd wordt en daarbij niet gecompenseerd wordt.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie om verdere juridische stappen te vermijden.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]