Mijn Klacht:

Ik ben een trouwe klant van Catawiki en heb over het afgelopen jaar al vele bestellingen gedaan die zonder problemen zijn afgehandeld. Echter, zojuist heb ik vernomen dat een z.g. escalatieteam van Catawiki heeft geoordeeld dat ik het geld dat ik mid November aan Catawiki heb overgemaakt (€621,78) voor een bestelling (8730065; 2 kavels met flessen Port) die ik nooit heb ontvangen niet terug krijg. Ik heb na twee weken uitblijven van de zending aan de bel getrokken en ook nog vele keren daarna contact gehad met Catawiki over de bestelling die maar uitbleef. Bij diverse gelegenheden in dit communcatieproces is mij verzekerd dat het geld pas zou worden overgemaakt aan de afzender zodra aflevering had plaatsgevonden. Dat lijkt nu opeens anders te zijn. Als de afzender op geen enkele wijze kan aantonen dat de bestelling door mij is ontvangen is het onbegrijpelijk en onterecht dat hij wel mijn voorschot uitgekeerd zou krijgen. De bewijslast dient niet bij mij als ontvangende partij te liggen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil om te beginnen mijn geld terug. Mocht de zending alsnog opduiken dan ben ik bereid deze tegen het overeengekomen bedrag alsnog af te nemen.