Klachtenbrief voor Catawiki
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Ontbrekende Aankoop en Onopgeloste Klantenserviceproblemen
[In te vullen door de gebruiker: Adres]
Catawiki B.V.
Overhoeksplein 16,
1031 KC Amsterdam,
Nederland
[Datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als trouwe klant van Catawiki. Ik heb inderdaad al vele jaren van uw diensten gebruik gemaakt en ben tot nu toe altijd tevreden geweest met de kwaliteit van uw producten en dienstverlening.
Echter, ik ervaar momenteel een situatie die ik niet kan negeren. Ik heb onlangs een aankoop gedaan via uw platform, die ik nog niet heb ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice en dit probleem te verhelpen, heb ik geen adequate reactie of oplossing ontvangen. In plaats daarvan blijft het geld dat ik voor het product heb betaald, vastgehouden onder de zogenaamde 'kopers garantie'.
Deze situatie vormt een schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) en in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze wetten verplichten de verkoper om de goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren, en als dat niet mogelijk is, moet de koper worden geïnformeerd en moet het betaalde bedrag worden terugbetaald zonder onnodige vertraging.
Gezien het bovenstaande, eis ik binnen 14 dagen volledige restitutie van het door mij betaalde bedrag op mijn bankrekening. Indien deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik wil u op dit moment ook herinneren aan uw plicht om adequate klantenservice te bieden en onmiddellijk en eerlijk te reageren op alle klachten van klanten. Het negeren van klachten en het niet-prioriteren van een oplossing voor problemen van klanten is niet zomaar een tekortkoming in de klantenservice, maar een schending van de consumentenrechten.
Ik zie uw directe aandacht voor dit probleem en de bevestiging van mijn terugbetaling in afwachting.
Hoogachtend,
[In te vullen door de gebruiker: Volledige Naam]