Klacht: Cashback weigeren

user-1416889 op 01 maart 2018 over Promolife in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Promolife
Status Open
Datum 1 maart 2018

Een klant heeft in november een Braun 900 serie scheerapparaat gekocht met een cashback-actie van €60. Na het indienen van alle benodigde documenten ontving de klant een brief waarin werd gesteld dat de streepjescode niet was ingezonden, wat leidde tot de weigering van de cashback. De klantenservice bood geen hulp en weigerde door te verbinden met een supervisor, waardoor de klant geen cashback ontvangt.

Mijn Klacht:

In november een Braun 900 serie scheerappraat gekleed cht bij bol.com met €60 cash back actie. Betalingsbewijs, bestelfomulier, streepjescode verpakking en ingevuld formulier ingezonden. Twee maanden later krijg ik een brief dat de streepjescode niet ingezonden is. Zonder deze geen cashback. Alsof ik de verpakking twee maanden bewaar! En zeker zend ik niet alle bewijzen in, en doe dan geen streepjescode erbij! Maar klantenservice weigert iedere medewerking, weigert supervisor door te verbinden en wilt niet luisteren. Kortom, geen cashback.

Gewenste Oplossing:

Cashback ip rekening storten!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM