Mijn Klacht:
Beste L.S.,
Afgelopen maart heb ik via T-Mobile een Samsung Galaxy S4 aangeschaft waarop een cash back actie van €100 gold. Tegen het einde van maart heb ik alle benodigde formulieren verstuurd naar het opgegeven antwoordnummer.
Toen ik drie weken later nog geen reactie van Samsung had, wat betreft de ontvangst van mijn formulieren, besloot ik eens op te bellen. De medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat Samsung niets ontvangen had. De post moest het kwijtgeraakt zijn volgens haar. Dit vond ik meteen al een erg simpele reactie. De medewerkster kan niet in haar systeem vinden dat er ingezonden formulieren van mijn kant zijn binnengekomen, dus moet de post het kwijtgeraakt zijn. Er werd tegen mij gezegd dat ik de formulieren allemaal opnieuw moest kopiëren, invullen en printen. Van enig excuses was geen sprake.
Ik besloot hierna op het internet te zoeken naar gelijksoortige klachten. Tot mijn ‘verbazing’ vond ik tientallen klachten van mensen die voor cash back acties formulieren hadden ingestuurd en waarbij Samsung eveneens beweerde niks ontvangen te hebben. Ik zag ook gevallen voorbij komen waarbij de formulieren wel door Samsung ontvangen waren, maar vervolgens beweerd werd dat de formulieren niet compleet waren. Dit terwijl de mensen beweerden alles te hebben ingeleverd.
Na dit gelezen te hebben was ik vrijwel genoodzaakt om de enveloppe dit keer aangetekend (en volgbaar) te versturen, zodat ik aan kon tonen dat Samsung wel degelijk mijn aanmelding ontvangen had. Inmiddels heb ik, ruim twee maanden nadat ik de eerste formulieren heb ingezonden, nu wel de €100 ontvangen.
Uit principe vind ik het belachelijk dat mensen voor een €100 cash back actie, bijna 10% van het te ontvangen bedrag moeten uitgeven aan de verzending. Verder is het uiteraard diep triest dat Samsung hun klanten probeert af te doen met het verhaal dat zij ingezonden aanmeldingen niet ontvangen hebben en dat de post de aanmeldingen is kwijtgeraakt. Het kan gebeuren dat er bij de post weleens wat zoek raakt, maar tientallen aanmeldingen geadresseerd aan één adres daar geloof ik weinig van.
Om tot het einde van mijn klacht te komen wil ik nog mededelen dat ik het geen slimme aanpak van Samsung vind om klanten af te doen met: ‘wij hebben uw formulieren niet ontvangen’ of zoals ik bij andere klachten vond ‘uw aanmelding is niet volledig’. Samsung bespaart op deze manier tienduizenden euro’s, maar dit is geen manier van omgang met de klant.
Voor mij en mijn gezin geen Samsung producten meer in elk geval. Ik vermoed dat vele mensen met deze klacht er hetzelfde over denken.
Mvg
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Samsung klanten niet meer afdoet met het verhaal dat zij ingezonden formulieren (verzonden naar het antwoordnummer) niet ontvangen hebben en de post de zending kwijtgeraakt zou zijn. Ook de klachten van mensen die beweren alle formulieren ingezonden te hebben en waarvan Samsung weet dat dit de waarheid is, maar toch de klant afdoen met het verhaal dat de aanmelding niet volledig is, zouden alsnog opgelost moeten worden. Verder zou ik het netjes vinden als ik de €8,05, die ik heb moeten betalen voor mijn aangetekende verzending, terugkrijg.
