Mijn Klacht:
Auto gehuurd via CarTrawler via Transavia. Bij aankomst op het vliegveld nabij Casablanca werd mijn creditcard niet geaccepteerd voor de borg. Direct mijn bank gebeld en bevestiging gekregen dat mijn creditcard en krediet hierop in orde waren. Hierdoor werd ik gedwongen de overeenkomst te annuleren. Sta je aan het begin van je vakantie op een onbekend vliegveld zonder auto… Uitendelijk een auto gehuurd bij een andere autoverhuurder (hoger tarief), waar ik de borg wél kon afschrijven. Ook direct een melding gemaakt bij CarTrawler. Uiteindelijk heb ik als een ‘gesture of goodwill’ 5 weken later €181.95 van de €301,94 (betaling vooraf) terug ontvangen. Volgens CarTrawler voldeed ik niet aan één van onderstaande drie eisen:
– Fail to present a valid credit card;
– There is a lack of sufficient funds available on the credit card; or
– the credit card is not in the lead driver’s name
Ik voldeed zeker aan alle drie de eisen (hoe anders kan ik bij het andere verhuurbedrijf wél gebruikmaken van mijn creditcard?). Ik zie het daarom niet als mijn schuld voor het annuleren van de overeenkomst. Communicatie vanuit CarTrawler loopt zeer moeizaam en sporadisch.
Dit was mijn eerste ervaring met CarTrawler, maar wel direct een erg slechte.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugstorting van de betaling.
(10)
