Mijn Klacht:

Voor mijn vakantie in zuid Spanje (2 t/m 8 mei), boekte ik, naast de vlucht bij Transavia, op hun site een huurauto en sloot daarbij een verzekering af (axa). Het feit dat dit allemaal via Transavia kon, wekte vertrouwen.
Toen ik op 2 mei mijn gehuurde auto wilde ophalen op het vliegveld van Malaga moest ik ineens €1050 borg garanderen via mijn creditcard. Op mijn protest dat ik reeds een verzekering had afgesloten was het antwoord dat dat een andere maatschappij was en dat ze daar niets mee te maken hadden. Als ik de auto schadevrij zou inleveren werd het gereserveerde bedrag op de creditcard terug gestort. Aangezien het al laat was, hebben we onder druk (en te goed vertrouwen) dit geaccepteerd. Op 8 mei hebben we de auto weer ingeleverd (uiteraard zonder ook maar een krasje) en was volgens Centauro alles ok. Het bedrag zou worden terug gestort. Nu ruim een week later is er nog steeds geen terugstorting, alhoewel volgens hun eigen voorwaarden dat binnen 48 uur zou moeten gebeuren. Op mijn mail naar de klantenservice van Centauro is tot nu toe niet gereageerd.

De klacht toont gehele of grotendeels overeenkomsten met de klachten van andere personen op deze site. Het is een schande voor Transavia, die zich toch moreel verantwoordelijk zou moeten voelen voor deze gebeurtenissen. Op mijn mail naar hen werd gereageerd dat dit helaas niet de vluchten betrof, maar diensten van anderen. Ze konden (of wilden) er niets aan doen, maar zouden het intern doorsturen.

Conclusie: net als mijn voorgangers op dit gebied heb ik het gevoel opgelicht te zijn. En dat ook nog met medeweten van Transavia.

Gewenste Oplossing:

Ik wil natuurlijk het gehele bedrag van €1050,- terug, excuses en een aardige attentie voor alle chagrijn die ze hebben opgeleverd.