Mijn Klacht:

Onze dochter (40 jaar, twee kinderen van 7 en 10 jaar) heeft uitgezaaide triple negatieve borstkanker en wilde tussen de immuuntherapie en chemotherapie sessies in nog heel graag een keer met haar kinderen op vakantie naar de zon. Ze mocht enkele dagen in een huis van een vriend dus werd haar wens betaalbaar voor haar. Ze wilde wel erg graag dat wij mee gingen mede omdat wij officieel gastouder zijn van haar kinderen en bij (medische) problemen hulp konden bieden.
Derhalve op stel en sprong tickets geboekt bij Ryanair voor een vlucht naar Barcelona en op het laatste moment een auto gehuurd via Cartrawlers, boekingsnummer ES747001070. Dit was met volledige verzekering inclusief de AXA eigen risicoverzekering. Totaal € 395,58.
Bij aankomst op Barcelona Airport na een vertraagde vlucht en na alle extra’s veiligheidsmaatregelen en checks i.v.m. Corona eindelijk de balie gevonden van Interrent waar we de voucher toonden voor de auto. We kregen van een beperkt engels sprekende heer een spaanstalig papier onder de neus geduwd waarop een vetgedrukt bedrag stond van € 80, zijnde de borg die we terug zouden krijgen bij terugkomst. Of we even onze creditcard konden geven ter verificatie en konden tekenen.
Met twee vermoeide kinderen, een oververmoeide zieke dochter met stress van de spanning, een naderend onweer en het late tijdstip i.v.m. de gewenste aankomst bij het vakantiehuis hebben we snel getekend en konden de auto ophalen op een parkeerplaats bij Goldcar. Er ging niemand mee , we moesten het maar uitzoeken zo ook de werking van de auto (een automaat die we niet besteld hadden).
Bij terugkomst was er niemand aanwezig bij de balie van Goldcar/Interrent (gewoon op dinsdag 09.00 uur in de ochtend )en na lang zoeken vonden we een briefje dat we de sleutel in een brievenbus konden stoppen.
Bij thuiskomst na twee dagen hebben we de creditcard afrekeningen bekeken en zagen we tot onze stomme verbazing dat er een extra bedrag van € 279,90 door Interrent was afgeschreven. Bij bestudering van het Spaantalige formulier bleek dat voor een extra verzekering voor de auto te zijn waar we niet om gevraagd hadden en die we ook niet nodig hadden. We hadden bij boeking immers een volledige dekking genomen en betaald inclusief de eigen risicoverzekering van AXA. Het meest schandalige is nog dat er met geen woord gesproken is over een verzekering laat staan dat ons duidelijk gevraagd is of we die wilde hebben. Oplichting dus…
We hebben geprobeerd om telefonisch ons beklag te doen. Steeds waren er geen nederlands sprekende medewerkers beschikbaar en werden we verwezen naar engelsprekende medewerkers. De eerste medewerkster die we aan de lijn kregen deed halverwege mijn verhaal alsof ze me niet meer kon horen en verbrak vervolgens het gesprek. Bij de tweede poging werd door een engelstalige medewerker halverwege de telefoon gewoon er op gegooid…… Een ongelooflijk schofterige behandeling.
We laten het er echter niet bij zitten. Vandaar dit schrijven aan U en de mededeling dat een copie van deze brief naar Radar gestuurd zal worden en andere geschillencommissies.
Wij eisen minimaal een restitutie van het onterecht afgeschreven bedrag ad € 279,90.

Gewenste Oplossing:

minimaal restitutie onterecht afgeschreven verzekeringspremie en excuses voor telefonische behandeling.