macherie op 07 augustus 2017 over CarTrawler in de categorie Autoverhuur
Een klant van CarTrawler heeft problemen ervaren met het ophalen van een gereserveerde auto vanwege een treinvertraging. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, werd er niet opgenomen. Bij het ophalen van de auto de volgende ochtend werden de reserveringskosten niet verrekend, wat leidde tot onvrede bij de klant.
Door een storing aan onze trein konden wij niet om 21.30 op het vliegveld zijn wij hebben diverse malen gebeld naar Cartrawler maar er werd niet opgenomen, daar wij onze reis voort hebben moeten zetten met een taxi waren wij pas om 23.30 in verona, de volgende morgen zijn wij gelijk naar het vliegveld gegaan om alsnog de auto te halen, maar hebben ze de reserveringskosten niet in mindering gebracht.
Als ik de reserveringskosten terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CarTrawler
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CarTrawler nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
