Mijn Klacht:
Eind december 2013 ben ik door een medewerker van Cartoon Express aangesproken. Hij wilde een pakket verkopen maar had geen voorbeelden mee. Ik heb deze medewerker duidelijk gevraagd of ik eerst het pakket zou ontvangen alvorens er automatisch geïncasseerd zou worden. Hierop antwoordde hij ja. Ook heb ik hem gevraagd of er dan nog opgezegd kon worden. Want misschien vond ik het pakket wel helemaal niets. Deze vraag heb ik hem drie keer gesteld, waarop hij steeds antwoordde dat wanneer ik het pakket binnenkreeg ik 8 dagen de tijd had om op te zeggen. Ik moest dan wel het pakket met opzegging binnen 8 dagen naar Cartoon Express terugsturen. Er werd eerst geld van mijn rekening geïncasseerd en pas een paar dagen later kreeg ik het pakket. Dit was dus niet afgesproken. Aangezien eerst werd geïncasseerd terwijl ik niets had ontvangen, heb ik dit laten storneren. Het pakket was waardeloos dus heb ik deze aangetekend teruggestuurd en ook uitgelegd dat ik het niet meer wilde omdat dit niet te afspraak was. Ik had namelijk 8 dagen bedenktermijn na het ontvangen van het pakket en tot die tijd zou er volgens de medewerker niets geïncasseerd worden. Hierop heb ik geen antwoord van Cartoon Express gehad. Ik heb diverse mails, aangetekende post gestuurd maar kreeg geen reactie. Ik heb hen vriendelijke doch dringend verzocht te stoppen met deze aanmaningen, want ik heb op tijd opgezegd. Ongeveer 3 weken geleden ben ik gebeld door een medewerker van Cartoon Express over de openstaande vordering. Ik heb haar mijn verhaal verteld en ook erbij vermeld dat ik dit al diverse keren via mail en aangetekende post aan Cartoon Express heb verteld, maar nooit reactie krijg. Zij zou mijn verhaal met de buitendienstmedewerker bespreken en mij hierover terugbellen, want zij vond mijn verhaal erg aannemelijk. Ook zou ze de vordering niet doorsturen naar een incassobureau. Tot op heden ben ik niet teruggebeld, geen mail en/of post van Cartoon Express ontvangen. Nu is de vordering doorgestuurd naar Intrum Justitita. Ik ben ontzettend misleid door Cartoon Express!! En ben van mening dat ik niets aan hen hoef te betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat het dossier door Intrum Justitia en Cartoon Express wordt afgesloten en dat ik helemaal niets moet betalen.
