Mijn Klacht:
Anderhalf jaar geleden een zonnebril gekocht bij Cartier in de PC-Hoofdstraat.
Het montuur is binnen de garantie termijn van twee jaar kapot gegaan.
Ingeleverd bij Cartier, en na enkele weken een bericht van dhr. Siezenis dat de bril ongerepareerd opgehaald kon worden. Dit zonder enige uitleg.
Gereageerd met de vraag en wat nu verder wat is de oplossing.
Reactie Cartier, het is een model wat niet meer in de collectie zit, waardoor er geen onderdelen meer van zijn. Hierdoor kan hij niet gerepareerd worden.
Aangegeven dat hij nog binnen de garantie termijn zit. En hoe we het gaan oplossen.
Reactie Cartier, ik ga het intern overleggen.
Na meerdere keren contact te hebben gezocht, tot op heden geen reactie.
Kortom Cartier levert ondeugdelijke producten, komen hún verplichtingen qua garantie niet na en zijn slecht in communicatie richting klant.
Gewenste Oplossing:
Reparatie of vervangend product
(10)
