Klachtenbrief voor Cartier

Onderwerp: Verzoek tot elektronische levering van kopiefacturen

[Invoegen datum]

Cartier
Amsterdam Store

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van mijn recente ervaring met de klantendienst van Cartier. Ik wil mijn ongenoegen uiten over de huidige aanpak van Cartier om kopieën van facturen te verstrekken bij gedane aankopen.

Ondanks Diverse pogingen heb ik geen kopiefacturen kunnen ontvangen.

Van mijn recente afdelingen werd mij verteld door uw klantenservice dat ze wel konden vaststellen welke aankopen ik had gedaan. Echter, ondanks deze informatie, werd mij verteld dat het onmogelijk was om deze kopiefacturen per e-mail naar mij te sturen.

In plaats daarvan werd mij geadviseerd om meerdere vestigingen van Cartier in Amsterdam te bezoeken om deze facturen persoonlijk op te halen. Dit vind ik een uiterst ongemakkelijke en tijdrovende klus, aangezien ik niet in of in de buurt van Amsterdam woon.

U moet begrijpen dat deze facturen cruciaal zijn voor mij. Mijn bezittingen zijn onlangs gestolen en ik heb deze kopiefacturen dringend nodig om een verzekeringsclaim in te dienen.

Volgens Artikel 7 van de Consumentenbeschermingswet hebben klanten recht op toegang tot hun aankoopgegevens in een handig en toegankelijk formaat. Aangezien e-mail in het huidige digitale tijdperk als zodanig wordt beschouwd, geloof ik dat Cartier wettelijk verplicht is om deze service te leveren.

Daarom verzoek ik Cartier dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en de kopiefacturen waar ik om vraag per e-mail naar mij te sturen.

Ik reken op de professionaliteit en het begrip van Cartier om deze kwestie op een tijdige en gunstige manier aan te pakken. Mocht ik echter niet de nodige assistentie ontvangen, dan blijf ik met geen andere keuze dan een officiële klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,
[Invoegen Uw naam en handtekening]