Mijn Klacht:

Op 14 oktober 2022 nieuw tapijt voor 2 trappen besteld. Aanbetaald Euro 200,00. En direct een afspraak op 20 december 2022 vastgelegd om de trappen te stofferen. Op 20 december 2022 wordt ik gebeld dat destijds een verkeerd advies door de verkoopmedewerker aan ons is gegeven, want het door ons bestelde tapijt was niet geschikt om daarmee een trap te bekleden. Op 20 december 2022 zijn wij direct naar Carpetright toegegaan om een ander tapijt te bestellen. Afspraak was dat, zodra het tapijt binnen was, wij zouden worden gebeld om een nieuwe afspraak te maken voor het stofferen van de 2 trappen. Op 14 januari 2023 maar eens besloten om bij Carpetright langs te gaan om te vragen hoe het met het bestellen van het tapijt stond. Wat schetst onze verbazing als de verkoper aangeeft dat het door ons bestelde nieuwe tapijt al na een week (27 december) binnen was. Direct een afspraak in de winkel maken voor het stofferen was niet mogelijk. Ik zou hiervoor door de planning worden gebeld om 12 uur op maandag 16 februari 2023. Niemand heeft gebeld…. Vervolgens heb ik zelf maar weer gebeld om 13 uur. De planning kon mij niet te woord staan. Ik zou worden terug gebeld. Vervolgens wordt het voorstel gedaan om de 2 trappen in 2 dagen te stofferen, namelijk op 14 februari en 16 februari. Sinds 20 december 2022 zitten wij met kale trappen en aangezien het nu nog 1 maand duurt voordat de trappen worden gestoffeerd, hebben wij een andere stoffeerder in de hand genomen. Extra kosten Euro 515,00!!!
En in de tussentijd is er bij jullie ook nog een datalek want wij krijgen op ons mailadres een bestelling van iemand anders!? Uiteraard is dit ook door ons gemeld aan Carpetright.
Wij willen genoegdoening voor het gepruts, de nalatigheid, het niet deskundige advies en de zeer slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn met een tegemoetkoming in de kosten van de aankoop van het tapijt en de kosten van de andere stoffeerder, die ons weer Euro 515,00 kost.