Mijn Klacht:

Nadat wij lekkage in de keuken en hal hadden gehad, besloten wij om van onze laminaatvloer, die er lag af te stappen en voor het eerst PVC laminaat te kopen. Sinds jaar en dag kopen wij onze vloeren bij Carpet Right in Deventer, altijd naar volle tevredenheid, tot onze laatste aankoop. December 2019 zijn mijn vrouw en ik naar Carpet Right in Deventer gegaan om een nieuwe PVC laminaatvloer uit te kiezen. Zonder enige kennis over het wel en wee van dit type vloer zijn we binnengestapt, hebben de ontstane situatie uitgelegd en onze wens kenbaar gemaakt. De verkoper van dienst hoorde ons verhaal aan, vroeg onder meer wat voor ondervloer er nu in lag, dit legde wij uit, waarop de verkoper ons vertelde dat die vloer gewoon kon blijven liggen. Zo gezegd zo gedaan. De nieuwe PVC laminaatvloer hebben wij er nadien in gelegd en wat een mooie vloer! We hadden direct al besloten deze vloer in 2021 ook door te trekken in de woonkamer, zo mooie vonden we het. Na een maand of 7 zagen wij dat de vloer aan de kopse kanten los begon te raken, daarna ook de zijkanten. We begrepen er niets van en dachten eerst dat het door onze manier van leggen was gebeurd. We hoopten dat het zou stoppen maar helaas werd het steeds erger. Onze mooie vloer werd een vloer waar wij ons ongelofelijk aan begonnen te irriteren, iedere dag meer. Van onze euforische stemmen was en is niets meer over. Uit onvrede hebben wij uiteindelijk contact gezocht met de klantenservice van Carpet Right, een klacht ingediend en de situatie uitgelegd. Carpet Right Deventer belde dezelfde dag nog terug en zei dat hij het vermoeden had dat het door de ondervloer kwam. Of ik een foto wilde opsturen. Dit heb ik gedaan. De filiaal manager heeft de klacht in behandeling genomen en gedroeg zich in zijn manier van schrijven ook als een rechter. In plaats dat hij met ons meedacht, empathisch was, werden wij als een misdadiger door hem veroordeeld alsof wij een ernstige misdaad hadden begaan.

Vanzelfsprekend werd mijn klacht ongegrond verklaard, werd ons de schuld in de schoenen geschoven. Hij heeft op geen enkele manier ons verhaal serieus genomen. Nadat hij niets met de klacht wilde doen heb ik hem nogmaals gevraagd dit te heroverwegen. Hieronder zijn reactie:

Bedankt voor uw reactie.

Zojuist heb ik van de betreffende verkoper vernomen dat er weldegelijk over een ondervloer is gesproken. Deze is echter om onduidelijke redenen niet bij ons aangekocht. Voor ingebruikname/installatie dient u te allen tijde de voorschriften te raadplegen. Hierin staat onder andere vermeld waaraan een ondervloer dient te voldoen. Helaas heb ik waargenomen dat de gebruikte ondervloer hier niet aan voldoet. Kortom, ik heb op het product geen kwaliteitsafwijkingen geconstateerd die een vergoeding of vervanging zouden rechtvaardigen. Conform deze conclusie acht ik uw klacht niet gegrond en wijs ik bij dezen uw klacht wederom af.

Met groot ongeloof en ongenoegen hebben wij zijn reactie gelezen. Je mag van een professionele organisatie als Carpet Right verwachten dat zij haar personeel opleid tot het kennis niveau, behorende bij het aanbod en dat zeker een filiaal manager, het uithangboord van Carpet Right en verantwoordelijk, beter getraind wordt in hoe je met klanten om dient te gaan.

Wanneer ons uitgelegd zou zijn waarom er een andere ondervloer onder moest, hadden wij dit direct gekocht. Wij zijn slecht geadviseerd en zitten nu met de ellende. We hebben te maken met een incompetente filiaal manager die geen idee heeft hoe je om moet gaan met klanten, liever de discussie aangaat en je veroordeeld.

Het resultaat is een ontevreden klant die nooit meer iets zal gaan kopen bij Carpet Right en iedereen via social media gaat vertellen dat mensen op hun tellen moeten passen, omdat het woord klanttevredenheid een scheldwoord is bij Carpet Right. Wel halen maar niet brengen is de lijfspreuk van de filiaal manager van Carpet Right Deventer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer onze vloer weer fatsoenlijk met de juiste ondervloer door hen opnieuw wordt gelegd.