Mijn Klacht:
Geachte hr/mw, 24-08-2014
Ik wilde hiermede mijn klacht bij u indienen.
Gaat nl om het leggen van laminaat op de Rembrandthage 214 op 31 juli jl.
Mijn klant nr is NLC18B4440 Mijn telefoon nr is 0306066676.de stoffeerder heeft een telf. nr 0614994063 een zekere Goos uit Amersfoort
We hebben in het filiaal te IJsselstein,bij u Carpet Right laminaat besteld om het op 31 juli te laten leggen.
De vraag was, hoe lang het zou duren.
De desbetreffende hr Dimtiry Zwaay zei dat het een en mischien nog een gedeelte van de 2e dag gereed zou zijn.
Op 31 juli kwammen 2 stoffeerders de laminaat leggen.
Op 1 september hebben ze de rest gelegd,maar wat bleek ze hebben verkeerd ingeschat hoeveel laminaat en plinten ze nodig hadden.
Ze zouden het bestellen en dat ging een week duren.
Maar na een week hebben we totaal niets gehoord en na lang heen en weer belen met het filiaal in IJsselstein,ging weer een week voorbij,dus dat was twee volle weken van wachten.
Maar nadat ze weer hadden gelegd bleek weer dat de voorraad die ze hadden besteld niet toerijkend was.
Ze zouden de nodige te kort weer bestellen en zou een week duren.
Na een week heb ik gebeld hoe en wanneer hij ging leggen (steeds van ons vandaan de initiatief,nooit van hem naar de klant).
Zou de 19e komen om af te maken,maar na een hele dag te hebben gewacht geen telefoontje.
Ik had hen tegen een uur of 17.00 uur gebeld na 2 telefoontjes te hebben geprobeerd om mij terug te bellen,heeft hij ongeveer om 18,30 uur gebeld dat hij te druk was en maar de volgende dag zou komen op de 20e augustus.
Hij kwam op de 20e om een uur of 8.30 en afgemaakt.Doordat ik op het moment dat hij binnenkwam, ik ook bezig was met Ziggo. Later bleek dat de plint
niet dezelfde kleur had. Al met al heeft hij een zeer slechte werk afgeleverd bij ons. En bleek ook dat hij bij de elektrische- en de verwarmingsruimte ook niet afgemaakt had met plinten.
Dat was eindelijk na 21 dagen, maar nog niet alles was gerealiseerd.
Hiermede wil ik eigenlijk door al het leed wat wij hierdoor hebben meegemaakt,zou ik gaarne een gesprek hierover willen gaan houden svp.
Afspaak gemaakt met de desbetreffende filiaal manager dhr Bas,wat volgens jullie regel is,stuurt hij een medewerker Dimitry die eigenlijk al op de 29e aug.om 14.00 uur zou komen ,maar op het laatst dhr Bas (fil.manager) om 17.25 uur mij belde,dat hij ergens anders moest werken ??? Dus wordt het de 8e sept. Al met al zijn we 41 dagen bezig om een appartement met 2 slaapkamers te leggen met laminaat en het was nog niet gereed.Belachelijk werkelijk! Hoe is het mogelijk met zo’n groot bedrijf.Lijkt wel dat er beunhazers aan het werk zijn !!!!!ipv. professionele medewerkers.
jullie zijn als bedrijf behoorlijk scheef gegaan met het niet nakomen van de overeenkomst. Ik stel u aansprakelijk voor de geleden problemen,omdat in die periode we aan het verhuizen waren.
Ik wil anders het bij de geschillende commissie voorleggen ,wanneer u niet op mijn verzoek gereageert wordt en ook het media fenomeen erbij laten komen en desnoods Radar in stelling brengen.
Graag zou ik van u willen vernemen svp, dat we op kort termijn gezamenlijk over deze kwestie kunnen praten.
Hoogachtend :
H.Megens
Rembrandthage 214
3438 JR te Nieuwegein
Gewenste Oplossing:
Carpetright heeft helemaal niet gereageerd,aangezien ik het mailtje gestuurd had naar filiaal in hoofdgebouw in Utrecht.
Gaarne zouden we een financiele tegemoetkomen willen hebben om het gelden ergenis de streees, terwijl we aan het verhuizen zijn.
