Mijn Klacht:

Hierbij een waarschuwing met betrekking tot Carpetright, en dan met name over de afhandeling van problemen en defecte producten.

In 3 woorden samengevat: ALLEEN MAAR DRAMA!!
Je wordt als consument gewoon in de maling genomen.

Enkele maanden geleden houten jaloezieen besteld bij Carpetright.

In de winkel alles besproken, met bijgeleverde bouwtekeningen van het draai-kiep-kozijn van het dakkapel, voor de juiste maatvoering.

Bijna 400 euro betaald voor advies, inmeten, leveren materiaal en plaatsen product.

Op 6 december jongst leden is het product geplaatst.

1. Bij het uitpakken van het product constateerde de monteur van Sival (inmeten en plaatsen wordt door Carpetright oa aan Sival uitbesteed) dat het geleverde product in de doos was beschadigd. Er zat een deuk in de onderkant van het metalen frame, bovendien konden de lamellen niet gekanteld worden.
2. Bij het plaatsenmontage van het product kwamen we er achter dat hierdoor de ramen niet meer volledig naar binnen gedraaid konden worden. Aangezien het frame van de jaloezieën te hoog was. Erg vervelend, aangezien ik 75 euro heb betaald voor inmeten, en hier is toen met geen enkel woord destijds over gerept.
3. Toen maar besloten om de jaloezie alsnog te laten plaatsen, echter ‘op de dag’ en dan enkele tientallen centimeters de ruimte in, zodat ik nog wel van mijn kiep-functionaliteit gebruik kon maken. Mijn naar-binnen-draai functionaliteit kwam hierbij echter te vervallen. 75 euro betaald voor advies en inmeten, maar mijn raam kan hierdoor dus niet meer normaal open.
4. De monteur bleek achteraf de jaloezie ook nog eens verkeerd (minder diep) te hebben opgehangen, waardoor het raam tijdens kiep-stand ook nog eens storend tegen de jaloezie aan komt. Het raam kan dus nu helemaal niet meer op een normale manier open.
5. Er was afgesproken dat Sieval terug zou koppelen naar Carpetright over hoe dit nou op te lossen. Aangezien: Verkeerd adviesingemeten, defect product geleverd (deuk in behuizing, lamellen kunnen niet kantelen), en verkeerd gemonteerd (raam kan OOK niet kiepen).

En dan begint pas de echte ellende. Verschrikkelijk.

Volgens Sival zou na hun mail richting Carpetright ivm defect geleverde product, Carpetright contact met mij opnemen. Er is in deze hele periode van 3 maanden, van 6 december tot het moment van schrijven, GEEN EEN KEER contact door hen zelf opgenomen.

Ik ben minstens 6 (!!!) keer fysiek terug gegaan naar de Carpetright winkel in Haarlem aan de Werfstraat, en maar liefst minstens 20 (!!!) keer gebeld met het desbetreffende filiaal.

Wat een amateuristische toestanden. Iedere keer zelf er achter aan moeten gaan, wachten, mailen, bellen, langsgaan, etcetera. Toen kwamen ze met een tegemoetkoming van 60 euro, waar ik uiteraard niet akkoord mee ben gegaan.

3,5 week geleden was de maat vol en was ik helemaal klaar met de situatie, en uiteindelijk (wederom na telefonisch contact van mijn kant) maar besloten om 100 euro korting te vragen, en dan maar de jaloezie te laten hangen. Ik was helemaal klaar met de situatie.
Werknemer was hiermee akkoord, en er zou binnen 2 dagen schriftelijk contact met me worden opgenomen voor de afhandeling hiervan. Vervolgens helemaal NOOIT meer wat gehoord. Geen belletje, geen brief, geen mail, niks niet.

3 dagen geleden daarom wederom uit eigen beweging telefonisch contact opgenomen met Carpetright Haarlem aan de Werfstraat, dat ik ze nog 2 dagen de tijd gaf om met een oplossing te komen, en met de mededeling dat ik het anders uit handen zou geven. De desbetreffende medewerker die met mijn zaak bezig zou zijn, was op dat moment niet aanwezig, er was een notitie gemaakt, en ik zou 2 dagen geleden worden teruggebeld. Nou je raadt het al, WEDEROM NIKS MEER GEHOORD.

Zit nu reeds 3 maanden met een defect geleverd product, een verkeerd geplaatst product, verkeerd advies gegeven, en de meest waardeloze klantenservice. Ik heb dit werkelijk waar nog nooit meegemaakt

Kortom: Wat een waardeloos bedrijf.
TIP: BESTEL HIER NOOIT!

Ik heb een wijze les geleerd, en ben inmiddels in contact met mijn rechts-bijstandsverzekering om dit bedrijf in gebreken te stellen, mijn volledige aankoopbedrag terug te krijgen, en het verwijderen van de waardeloze jaloezie en dichtmaken verkeerd geboorde montage gaten!

To-be-continued!

Gewenste Oplossing:

Restitutie aankoopbedrag, verwijderen product, repareren boorschade plafond ivm verkeerd geplaatst product