Mijn Klacht:
Op 30 mei 2012 is het volgende product bij Carpetright gekocht, Laminaat Woon Sensation S-8467. Op 4 juni 2012 is de stoffering door Carpetright overgelaten aan een externe stoffeerder. De vloer is te strak gelegd. Dit blijkt doordat de vloer aan de kopse kant strak tegen de muur en aan de andere kant tegen de keuken aan ligt, dat de vloer golft als erover heen gelopen wordt en dat de plinten losschieten. 2 jaar lang klachen aan de vestiging aan Kanaal Zuid. Het bedrijf besluit om dezelfde stoffeerder telkens weer langs te sturen om het probleem op te lossen. In 2013 is er een gedeelte van de vloer vervangen, maar het probleem niet opgelost. Ook worden de losliggende losgesprongen plinten telkens vastgeniet, maar de oorzaak niet opgelost. Inmiddels is de vloer in zijn geheel afgeschreven. De laatste keer dat ik mijn beklag deed bij Carpetright was op 19 juli waarna er op 23 juli een andere stoffeerder zou komen om mijn schade aan de vloer te beoordelen omdat ik met de huidige stoffeerder stuitte op een meningsverschil. Helaas kwam er op 20 juli waterschade door een losgeraakte sifon. Wanneer de klacht door Carpetright bij mij thuis wordt beoordeeld, gaat het gesprek al snel over hoe de waterschade is ontstaan en niet over mijn klacht. Als klant voel ik me niet gehoord. Mijn klacht betreft de strak gelegde vloer. Het draagt naar mijn mening niet bij aan de oplossing van het probleem, als er een discussie plaatsvind over hoe de waterschade ontstaan is. Carpetright schuift de aansprakelijkheid volledig af op een externe factor (namelijk de waterschade). Inmiddels hebben we een derde partij de schade van de vloer laten beoordelen. Die heeft gesteld dat de vloer volledig afschreven is door de waterschade maar ook duidelijk veel te strak ligt waardoor er al veel schade was ontstaan en ook daardoor de vloer in zijn geheel is afgeschreven. De verzekering dekt de schade, maar er wordt wel een eigen risico van €100,- afgetrokken van het schadebedrag. De derde partij heeft de klus gekregen.
Gewenste Oplossing:
Een excuus van Carpetright en dat ze in het vervolg de klacht van de klant serieus zullen behandelen. Daarnaast zou het billijk zijn wanneer ze mijn eigen risico zouden betalen.
