Mijn Klacht:
In mei 2023 hebben wij een vloer gekocht bij Carpetright Capelle aan den IJssel
In de winkel zijn wij heel goed en vriendelijk geholpen
Waar wij eerst voor pvc wilden gaan hebben wij op advies van de verkoper toch voor laminaat gekozen want dit zou minder snel verkleuren
De stoffeerder kwam voordat hij kwam leggen eerst langs om te kijken we hebben namelijk een oud huis gekocht waar veel snijwerk bij komt kijken
De stoffeerder zou het in 1 dag kunnen leggen
Oktober 2023 is de vloer gelegd
De stoffeerder heeft er 2 dagen over gedaan dit ging allemaal in overleg hij had zich toch een beetje verkeken op de klus
Echter kwamen we nadat de stoffeerder weg was erachter dat sommige plinten niet vastzaten en dat de vloer toch wel heel lelijk gelegd was
ook zagen we dat de vloer binnen 3mnd was verkleurd
Wij hebben direct een klacht ingediend
Leverancier is bij ons langs geweest en deze zegt dat de vloer is verkleurd door de verkeerde schoonmaakmiddelen
(Ik heb in mijn leven al meerdere3 keren laminaat gekocht en deze is nog nooit verkleurd door gebruik van schoonmaakmiddelen )
Maar goed kan dus de leverancier gaf aan als je ammoniak gebruikt gaat de vetlaag er weer af en moet het na een aantal keer dweilen verholpen zijn
Dit gebeurde niet en werd alleen maar erger
Weer contact opgenomen met Carpetright deze gaven ons speciale laminaatreinigers om het op te lossen
Ze zeggen dat de verkleuring niet op te lossen is en we gelijk na het dweilen met schoonmaakmiddelen altijd een ontvetter hadden moeten gebruiken
Ik heb hier echt nog nooit wat over gehoord en dit ook bij mijn vorige laminaatvloeren nog nooit gedaan en deze zijn nog nooit verkleurd
Vloer is dus nog steeds verkleurd
Al meerdere keren weer gebeld met de klantenservice ze zouden terugbellen
De ene keer bellen ze wel terug andere keer niet en nog steeds geen oplossing
Ook zou er tot 2 keer toe een stoffeerder komen om de lelijke randjes plinten en vloer na te lopen helaas hebben de stoffeerders tot 2 keer toe op het laatste moment ( 1 uur van tevoren) afgezegd dit i.v.m. persoonlijke omstandigheden
Dit kan gebeuren maar wij nemen hier ook een vrije dag voor en het probleem is nu nog steeds niet opgelost
We zijn nu op het punt dat we gewoon ons geld terug willen en of een nieuwe vloer want het vertrouwen in Carpetright is een beetje weg
We hebben aan alle oplossingen meegewerkt helaas heeft het allemaal niet geholpen
Ook heeft het voor ons geen zin om de lelijke randjes plinten en vloer na te lopen als de verkleuring niet opgelost is
Carpetright word dit nog onderling opgelost of moet ik hiervoor echt mijn rechtsbijstand inschakelen
Groet Ramona
Gewenste Oplossing:
Dat de oude vloer er uit gehaald word en er een nieuwe vloer word gelegd en of ons geld terug Met alle bijkomende kosten die erbij komen kijken
Dit omdat de plinten zijn geplakt en dus ook onze nieuw gestucte muren bijgewerkt en of opnieuw gestucd en geverfd moeten worden
