Mijn Klacht:

Vloer besteld bij carpitright.
Begin augustus bij carpitright( CR) geweest om verandering van plinten door te geven en meteen gezegd welke kleur plinten we wilde,
20 augustus krijgen we een app van CR met de vraag welke kleur plinten we willen hebben terwijl we dit al hadden doorgegeven begin van augustus.
Nogmaals in de winkel navraag gedaan bij CR wanneer ze de vloer kwamen brengen en dit was donderdag tussen 13 en 17 uur.
Komen ze woensdag al de vloer brengen en deze moest naar de eerste verdieping worden gebracht en dit gezegd tegen de heren die de vloer kwamen brengen maar dit gingen ze niet doen.
CR hierover gebeld en dit was inderdaad niet de afspraak. Het staat ook vermeld op de leverbon dat het naar de eerste verdieping gebracht moest worden. CR verzekerd ons dat we het geld voor het brengen van de vloer terug krijgen in totaal Euro 165.
We hebben zelf de pakken parket naar de eerst en tweede verdieping gebracht!!!!!

Maandag 2 september.
Dan zouden ze maandag tussen 8 en half 9 de stoffeerders komen. Zij kwamen pas tegen 10.45 uur want ze hadden een spoedklus er tussendoor gekregen. Wij weten van niks en staan netjes op tijd te wachten maar komen te laat. Om 15.15 uur vertrekken de beide heren weer.
Dinsdag om 15.30 uur worden we gebeld door de stoffeerder dat er te weinig plinten zijn besteld door ons en ze niet verder kunnen met leggen.
CR gebeld en krijgen weer te horen dat wij te weinig plinten hebben besteld en er niet eerder dan 20 september de stoffeerders tijd hebben. Met de vraag om er een spoedklus van te maken omdat we op vrijdag uit ons huis moeten is het antwoord meteen Nee.
Mijn vriend belt zelf de stoffeerder en deze kan al op 10 september. Wederom CR gebeld en gezegd dat de stoffeerder eerder kan en het op 10 september af moet zijn ivm uit huis moet as vrijdag maar weer is het antwoord Nee.
Wij zijn naar CR gegaan maar we kregen meteen te horen 20 september en konden niks meer vragen aan de baas want we werden hard verbaal gesommeerd de winkel te verlaten en gedreigd werd met politie bellen. We wilden de rekening hebben en ook deze werd in eerste instantie verbaal agressief geweigerd door de baas maar naar aandringen toch gekregen. We hebben bewijsmateriaal van dit zeer verbaal agressief en dreigend gesprek.
Nu blijkt dat de baas een mail heeft gestuurd dat hij de bestelling van de plinten heeft geannuleerd en de geplande afspraak van 20 september voor het leggen ook en of we even de openstaande rekening willen betalen terwijl de vloer vlekken bevat, er slecht in ligt en er nog plinten aan de muren moeten komen en dan betalen dacht het niet.
Toen de klantenservice gebeld met Jurgen de Ruiter en hem de bovengenoemde situatie uitgelegd en hij gaf toe dat 20 september wel erg lang is om de vloer niet te maken en hij zou contact opnemen met CR Doetinchem. CR zou mij terug bellen dezelfde dag en als dit niet zo was dan moest ik Jurgen de volgende dag na 12 uur weer terug bellen.
Niks gehoord van CR dus de volgende dag weer bellen. Jurgen zou het gaan oplossen en hij zou CR weer bellen en dan zou ik door hem terug gebeld worden maar niks meer gehoord van hem.
Heb de volgende dag naar de klantenservice gebeld maar in een keer kunnen ze me niet meer doorverbinden naar Jurgen volgens een Erik terwijl ik steeds een Ingeborg aan de lijn kreeg en zij kon dit wel maar nu wordt ik niet eens meer doorverbonden en weet nu niet meer wat te doen.
Kortom
– vloer ligt er slecht in
– vlekken in diverse planken
– plinten zitten er niet aan of zitten en scheef aan
– er stond 2 tot 3 dagen voor het leggen van de vloer en ze zijn maar 1 dag in totaal aan uren geweest
– ze hadden we door kunnen gaan met leggen wat er koeten nog voldoende platte plinten gelegd worden en deze waren en zijn er nog volop aanwezig
– eerst de vloer netjes maken, leggen dan pas betalen
– onbeschoft, agressief en grensoverschrijdend behandeld worden door medewerker CR waarvoor aangifte gedaan bij de politie

Wat een onbeschofte behandeling door CR en je laten zitten met een on af gemaakte vloer en niet eens met de klant tot een oplossing komen maar de stekker eruit trekken vind ik niet een normale gang van zaken. Tevens netjes de weg bewandeld bij de klantenservice en beloven het op te lossen en terug te bellen en dan NIKS meer te laten horen van je vind ik een uiterst kwalijke zaak en zo de klanten in de kou te zetten en ze laten barsten is onbeschoft terwijl wij naar een oplossing zoeken maar zij de deur voor je neus dichtknallen en je laten zitten met een on af gemaakte vloer
NEE DIT KAN ECHT NIET!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dan ook nog een rekening sturen die niet eens klopt.
We hebben euro 165 betaald voor het brengen van de vloer en op de rekening staan maar euro 155 en dat geeft meteen ook weer vraagtekens bij de opgestelde rekening. Klopt deze zo wel od doen ze maar wat

Gewenste Oplossing:

- planken met vlekken vervangen
- scheve plinten eraf halen en vervangen
- waar geen plinten zitten deze eraan maken zowel de hoge als de platte plinten
- vloer maken zoals het hoort