Mijn Klacht:
Ik was op zoek naar lila vloerbedekking voor mijn dochtertje haar slaapkamer. Nergens te vinden behalve bij carpet right. Na lang zoeken eindelijk gevonden via internet. Iedereen blij!
Aangezien ik de dag erop in Amsterdam moest zijn, besloot ik het filiaal aldaar binnen te lopen om te bespreken wat het zou gaan kosten. Ook wilde ik graag weten wat de leverdatum zou worden. Dan kon ik afspraken gaan inplannen met het bedrijf dat de vloerbedekking voor mij zou gaan leggen. De verkoopster vertelde mij dat het totale bedrag € 180,- zou worden. De leveringstijd was per definitie absoluut geen probleem.
Aangezien ik in Haarlem woon besloot ik langs carpetright op de Cruquius te gaan en daar het desbetreffend lila vloerbedekking te bestellen.
Eenmaal daar werd mij een prijs verteld van €203,-
Ik heb aangegeven dat ik dit prijsverschil dat CR in Amsterdam mij had gegeven erg vreemd vond.
Maar oké, ik heb het nodig aangezien ik afspraken heb gemaakt met de “legger” van de vloerbedekking.
Er zal ergens een foutje zijn gemaakt. Dat kan gebeuren…
Voor de zekerheid laat ik de verkoper nóg een keer het voorbeeld stuk vloerbedekking zien wat op de balie ligt.
Word mij nog geen 5 min later verteld dat het bedrag toch niet op €203,- maar €240,- in totaal komt..
Tot twee maal toe werd de prijs verhoogd!
Wat geïrriteerd geef ik aan dat ik het allemaal maar vreemd vind. Hoe kan het dat verschillende verkopers mij andere prijzen geven?
De verkoper besluit om de prijs van 203,- aan te houden(omdat mijn andere tapijt die ik bij de leen bakker had besteld goedkoper was).
Heel fijn en netjes opgelost van carpetright.
De Vloerbedekking uiteraard ter plekke besteld.
Op de afgesproken datum kreeg ik inderdaad bericht van CR dat de vloerbedekking binnen was en kon komen ophalen. Daar moest ik een busje voor huren.
Vandaag stond de afspraak (met een andere partij) om de vloerbedekking te gaan leggen.
Wat blijkt….hebben ze de verkeerde vloerbedekking besteld, ik heb roze vloerbedekking meegekregen!
Ik heb direct telefonisch contact met CR opgenomen. Hoe heeft dit kunnen gebeuren?
Ik zout terug gebeld worden want vervolgens niet gebeurd is.
Zelf nog maar een keer gebeld.
De heer aan de andere kant vd lijn was niet erg meedenkend. Hij wilde 10% korting geven en vond dat we al genoeg korting hadden gehad. Omdat hun zelf korting gaven omdat de buren goedkoper waren en we“gewoon” maar opnieuw moesten bestellen!
Dan kon het geruild worden.
Ik heb aangegeven dat ik -om financiële redenen- niet voor een tweede keer een bus kon huren.
Hij stelde voor dat hij de verkeerde vloerbedekking op kon komen halen.
Mijn voorstel daarop was dat hij dan meteen de goede vloerbedekking mee kon nemen.
Daar ging hij niet mee akkoord.
Een verhuizing is over het algemeen iets positiefs. Nieuw huis, nieuwe spulletjes en vooral voor ons dochtertje een lila kamer!
Ik ben me er terdege van bewust dat geen enkele verhuizingverbouwing loopt zoals gepland.
Maar bij carpetright gaat er niet een maal iets mis. Meerdere fouten bij 1 bestelling.
Meewerken doen ze niet. Tegen werken wél.
Gewenste Oplossing:
Met %50 korting.
