Mijn Klacht:

In mei hebben wij ons laminaat besteld bij Carpetright in Spijkenisse, en 13 augustus zou ons laminaat geleverd en gelegd worden. De stoffeerder was die dag gearriveerd maar vroeg ons gelijk om even naar de auto te komen om te kijken of het juiste laminaat geleverd was, omdat de plintkleur erg afweek van het laminaat. Tot onze schrik was het niet het laminaat wat wij hadden besteld. De stoffeerder is naar zijn volgende klus gegaan en wij naar Carpetright Spijkenisse. Toen wij aankwamen zei een verkoper dat zij de fout al hadden ontdekt , de verkoper had inplaats van 8475, de laatste 2 cijfers verwisseld. Wij vroegen hoe nu verder, wij hadden al het volledige bedrag betaald en een vrije dag genomen en er zal dus een 2de vrije dag genomen moeten worden om het alsnog te plaatsen. De verkoper kon niks doen omdat zijn leidinggevende op vakantie was. Het laminaat moest opnieuw uit Duitsland besteld worden!! Ik zag in de winkel dat ons laminaat van €29.99 nu werdt aangeboden voor €20.99, dus ik zei, dan krijgen wij het natuurlijk wel voor die prijs, omdat het vandaag opnieuw besteld moet worden. Dit kon hij niet maken zei de verkoper omdat bij de vorige bestelling het leggen er gratis bij zat. Wij zeiden dat dat dan een mooie compensatie zou zijn voor het leed en de 2 vrije dagen die wij moeten nemen. Wij zouden gebeld worden zei de verkoper, maar hebben na 2 dagen zelf maar gebeld. De verkoper zei dat hij de fabriek in Duitsland niet te pakken kon krijgen. Na 2 dagen wachten maar weer gebeld met Carpetright in Spijkenisse, het antwoordt was nu, er was in Duitsland een feestdag. Wij zijn nu 7 dagen verder en vandaag belde Carpetright ons zelf op met de mededeling dat de fabriek in Duitsland een paar weken dicht was. Wij krijgen het gevoel dat wij aan het lijntje gehouden worden.Wij hebben €2300 betaald voor een vloer die wij nu nog steeds niet geleverd hebben gekregen, en zij kunnen ons ook geen datum geven wanneer de vloer dan wel geleverd gaat worden!!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn dat onze vloer zo snel mogelijk geleverd gaat worden, omdat wij ook afspraken hebben staan met meubels die geleverd gaan worden. Wij hebben 1 vrije dag genomen met de verkeerde levering en er gaat nog 1 vrije dag aankomen ivm de levering van het bestelde laminaat. De vloer is op dit moment met korting en het gratis leggen mogen zij er wel bij leveren per compensatie