Mijn Klacht:
Maandag 07/06 is de vloer gelegd en zijn wij gaan kijken.
Wij zijn helemaal niet tevreden van de afwerking en heb dan ook de plaatser van Carpetright gecontacteerd.
Aangezien mijnheer direct in de verdediging ging, door mijn opmerkingen, is dit een kort gesprek geworden.
Ik had gemeld bij de levering dat de vloer lichter uitviel dan verwacht en dat we dit toch een beetje donker dachten gekozen te hebben, want op staal kiezen is anders dan in het echt.
Dus ik kreeg toen ik mijn opmerking over de plaatsing overmaakte van de plaatser volgend antwoord: alle zenne dus madam vindt de kleur niet goed, de plaatsing, dus eigenlijk is gewoon uw goesting niet en wil je dat op ons steken, dan melde hij me nog dat ik de vloer dan maar zoals de eerste berekening had moeten leggen (800euro duurder dan de offerte), met dus zo min mogelijk naden. En dat ik een kwaliteit heb genomen, die veel te dik is.
U begrijpt dat deze opmerkingen me toch niet echt positief in de oren klonken, ik heb dan ook vriendelijk gemeld dat we het best bij dit gesprek laten, omdat ik toch het gevoel heb dat hij zich aangevallen voelde door mijn opmerkingen.
Er is me duidelijk gemeld door uw winkelpersoneel, waarin ik veronderstel dat zij de nodige kennis hebben van het product dat ze verkopen, dat de naden mooi in elkaar gingen passen zodat dit zo min mogelijk zou opvallen. Ook had de verkoper verteld dat volledig plakken een betere oplossing was. Nu de 6 lijmkokers staan nog steeds vol in mijn woning. De plaatser vond dit niet nodig. (misschien toch beter communiceren ?)
Op de foto’s die ik aan Carpetright heb doorgestuurd zijn volgende zaken duidelijk te zien:
• Hoeken die nog naar omhoog staan om dat deze niet zijn vastgekleefd.
• Afwerking aan de voordrempel, is duidelijk te zien dat de vinyl niet volledig is geplaatst onder de deurstijl.
• Op de foto’s is duidelijk te zien dat de naden niet recht maar krom lopen.
• Op de foto’s is duidelijk te zien dat er gesneden is in de vinyl buiten de naad om, dit lijkt me niet correct.
• Aan de aansluiting in de berging ontbreekt de vinyl in de hoek, er is gewoon in een hoek rond gesneden.
• Op de foto’s is duidelijk te zijn dat de naden niet aansluiten en dit op verschillende plaatsen.
• Op de foto is duidelijk te zien dat de vinyl op een plaatst hoger ligt dat de naad en dus niet mooi in elkaar past.
De eerste afspraak voor plaatsing kon niet doorgaan omdat de rollen niet opengelegd waren en dat ze nog te stijf waren om te verwerken, hier had ik begrip voor en heb ik de verwarming op 23 graden gezet.
Ondanks het feit dat wij een zware kwaliteit hebben gekozen, zou het ook mogelijk moeten zijn dat de afwerking perfect kan geplaatst worden, en deze laat momenteel naar mijn normen van afwerking te wensen over.
Wij zijn dus helemaal niet tevreden over de plaatsing van deze vinyl, en hebben de verantwoordelijke van de winkel uit genodigd om de foto’s te bekijken en indien nodig ter plaatse te komen kijken.
Tevens hebben wij een persoon de foto’s laten zien met kennis van plaatsing vinyl en deze is duidelijk van mening dat dit puur amateurswerk is.
Volgende week dinsdag komt de verantwoordelijk kijken, maar ik veronderstel dat deze niet op zijn eentje de nodige beslissingen mag nemen. De plaatser dient voor mij momenteel weg te blijven, wegens het onvriendelijk antwoord naar mijn opmerkingen toe.
Wij hebben correct alle betalingen uitgevoerd en wensen dan ook een perfect gelegde vloer. De betaling van de plaatsing zal vanzelfsprekend door ons niet uitgevoerd worden tot zolang is geen duidelijke oplossing heb verkregen, ik dien binnen 3 weken de woning klaar te hebben omdat mijn appartement verhuurd is. En wegens de slechte plaatsing van de vloer, kom ik in tijdsnood te zitten en heb ik geen enkele andere mogelijkheid om de keuken dan toch maar de laten plaatsen en de schrijnwerker zijn ding te laten doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat alle slecht afgewerkte stukken opnieuw worden geplaatst en deze keer met een rechte snijlijn en zonder de nodige spaties hiertussen, zodat de naad op geen enkele manier opvalt.
De plaatser had 1 uur werk (zijn woorden) en hiervoor zou ik 441 euro dienen te betalen? Dit wens ik niet te betalen maar hij had beter 4uur gewerkt en de vloer perfect gelegd, dan had ik dit betaald.
Tevens heeft er iemand die kennis heeft van vinyl, komen kijken en die noemt het ronduit amateurs werk. Dus indien er geen degelijke oplossing komt voor herplaatsing, wens ik een onafhankelijke expertise op de kosten van Carpetright.Mocht Dinsdag toch een degelijke oplossing uit de bus komen dan laat ik dit zeker weten, maar ik vrees ervoor.
Ik kan maar 1 foto opladen.
